I trigger ti permettono di automatizzare alcune azioni per facilitare la gestione delle recensioni dei consumatori.
Si attivano in base a criteri specifici soddisfatti – o meno – dalla recensione (valutazione, contenuto, ecc.).
Per accedere ai trigger, vai nel menu laterale sinistro Gestione account, poi Gestione dei trigger.
Puoi creare trigger per le recensioni marchio o prodotto.
Automatismi da configurare grazie ai trigger
Posizionamento di una recensione in moderazione
Puoi mettere automaticamente una recensione in moderazione se contiene una parola specifica, indipendentemente dalla valutazione, utilizzando le parole da contrallare ; ma anche grazie ai trigger.
Questo ti permette di individuare più velocemente le recensioni sensibili, rispondere in modo efficace e fornire una soluzione adeguata ai tuoi consumatori!
Esempio: metti automaticamente in moderazione tutte le recensioni che contengono termini come "difettoso", "qualità" o "consegna", indipendentemente dalla valutazione.
Assegnare un Tag a una recensione
Un tag è un'etichetta (parola chiave) legata a una tematica specifica, che puoi assegnare automaticamente alle recensioni grazie ai trigger.
Grazie all'assegnazione di tag alle recensioni, puoi filtrarle, analizzarle ed esportarle facilmente per condividerle con altri membri del tuo team! In questo modo raggruppi recensioni simili o collegate a tematiche precise.
Esempio: assegna automaticamente il tag "logistica" a tutte le recensioni che contengono la parola "consegna".
Auto-segnalazione
Recensioni Verificate dispone già di un sistema di segnalazione automatica. Puoi comunque, se necessario, configurare una segnalazione automatica per alcune recensioni tramite i trigger.
Il trigger di auto-segnalazione può essere configurato solo con l’aiuto del tuo CSM o del nostro team Care.
Creazione dei trigger
- Vai nel menu laterale sinistro
Gestione account, poi Gestione dei trigger.
- Nella sezione Elenco dei trigger, clicca su aggiungere.
- Compila il modulo con le seguenti informazioni:
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Nome del trigger, sarà visibile nel tuo elenco. |
| Tipo | Recensione sito (marchio) o recensione prodotto |
| Condizioni | Condizioni di attivazione del trigger. Esempio: il testo contiene la parola "consegna", la valutazione è pari a 4 |
| Azione | Moderazione, assegnazione di un tag, auto-segnalazione |
| + | Clicca sempre su + per convalidare la condizione e l’azione! |
Se hai più di una condizione, puoi scegliere di attivare l'azione quando almeno una condizione è soddisfatta o quando tutte le condizioni sono soddisfatte.
Definire un’azione
- Moderazione: la recensione sarà messa in moderazione (in attesa della tua validazione prima della pubblicazione automatica), indipendentemente dai parametri di moderazione che hai configurato.
- Assegnazione di un tag: il tag da te scelto sarà assegnato automaticamente alla recensione in base alle condizioni stabilite. Devi prima configurare i tuoi tag.
- Auto-segnalazione: la recensione deve corrispondere a uno dei motivi di segnalazione previsti nel nostro processo di moderazione. Come indicato in precedenza, ti consigliamo vivamente di contattare il tuo CSM o il nostro team di supporto per configurarli.
Dizionari
Hai la possibilità di creare dizionari di parole specifiche per definire condizioni o azioni. Puoi quindi impostare un trigger che si attiverà quando una delle parole del dizionario selezionato sarà presente nella recensione!
Come creare un dizionario?
- Vai nel menu laterale sinistro
- Nella sezione Elenco dei dizionari, clicca sul pulsante aggiungere.
- Dai un nome al dizionario secondo il tema che preferisci.
- Inserisci le parole da includere nel dizionario. Tra ogni parola, aggiungi il carattere | (alt gr + 6 → per ottenere il simbolo ‘|’); servirà come separatore tra le parole.
- Clicca su Crea il dizionario per salvare.
Una volta creato il dizionario, puoi usarlo per creare un trigger.
Esempio: metti in moderazione la recensione se il suo testo contiene una parola del dizionario "Consegna".
Attivazione retroattiva: la moulinette
Se vuoi che il tuo trigger sia attivato retroattivamente (cioè applicato su recensioni lasciate prima della sua creazione), è necessario usare la funzione moulinette.
Ecco come fare:
- Vai nel menu laterale sinistro
- Nella sezione Moulinette, seleziona l’intervallo temporale delle recensioni su cui vuoi applicare il trigger.
- Poi, in Trigger da applicare, scegli i trigger/azioni che vuoi attivare su queste recensioni.
In questo modo puoi applicare un trigger a recensioni più vecchie, scritte prima della sua creazione.