È sempre una buona idea rispondere ai consumatori! Come commerciante, questo dimostra il tuo impegno e la tua attenzione nel garantire un’ottima esperienza cliente.
Tuttavia, potrebbe capitare che tu voglia modificare una risposta dopo averla pubblicata.
Modificare una risposta
Non è possibile modificare una risposta se questa è già stata letta dal consumatore.
Per modificare una risposta:
- Vai al menu laterale a sinistra
Gestione delle recensioni
- Clicca sulla recensione di tua scelta, poi su Modifica
- Invia la tua risposta aggiornata
- Ricorda, se il pulsante Modifica non è disponibile, significa che non puoi più modificare il tuo messaggio.
Perché non è possibile modificare le risposte dopo la consultazione?
Questa restrizione ha lo scopo di:
- Rafforzare la trasparenza: gli scambi tra te e i tuoi clienti devono riflettere una comunicazione autentica e onesta.
- Preservare la fiducia: la gestione delle recensioni si basa su interazioni affidabili. Consentire modifiche senza restrizioni potrebbe compromettere la credibilità del processo.
Cosa fare se è davvero necessario modificare una risposta?
Se devi correggere un’informazione dopo che è stata consultata, ecco alcune alternative:
- Contatta direttamente il consumatore: se la situazione lo giustifica, puoi avviare un dialogo fuori dalla piattaforma, ad esempio via e-mail o telefono.
- Attendi la risposta del consumatore: per poter rispondere nuovamente. Non puoi inviare due risposte consecutive; deve essere una conversazione tra te e il consumatore.
-
Nascondi gli scambi
: se le informazioni inviate sono errate e non devono essere visibili ad altri consumatori.
Consigli per formulare buone risposte fin dall’inizio
- Prenditi il tempo per scrivere: rileggi la tua risposta per assicurarti che sia chiara, concisa e priva di errori.
- Mantieni un tono professionale: anche di fronte a recensioni negative, usa un tono cortese e costruttivo.
- Basati sui fatti: formula le tue risposte basandoti su fatti per evitare fraintendimenti.
In caso di dubbi o necessità di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di Assistenza Clienti o il nostro centro di supporto per ottenere consigli sulla gestione delle recensioni.