Palabras a revisar

La funcionalidad de Palabras a Revisar te permite poner automáticamente ciertos comentarios en moderación en función de las palabras que contienen (independientemente de su calificación).

De hecho, dependiendo de tu estrategia de clientes o comercial, o de tu sector, puede ser útil identificar ciertas palabras clave que merecen una atención especial antes de ser publicadas.

Gracias a Opiniones Verificadas, puedes crear de forma autónoma tu propia lista con las palabras que elijas.

Al definir palabras a revisar, el sistema de Opiniones Verificadas detectará si el comentario contiene alguna de ellas y colocará el comentario automáticamente en moderación.

Añadir palabras a revisar

  1. Ve al menú lateral izquierdo Procesamiento de Opiniones
  2. Desde los ajustes en la parte superior derecha, haz clic en Palabras a Revisar

  3. Haz clic en Añadir una Categoría
  4. Define el título de la categoría y añade las palabras que elijas para esa categoría haciendo clic en Añadir una Palabra.

    Puedes añadir palabras relacionadas con un mismo tema o añadir variaciones de ortografía (mayúsculas, minúsculas, singular, plural...).

    Por ejemplo, si deseas añadir la palabra "servicio postventa" a tu lista, también deberás añadir: servicio post venta, SAV, sav, Servicio al Cliente...

  5. Haz clic en Guardar para guardar la categoría.
Los comentarios que contienen insultos, datos personales o cinco caracteres idénticos se colocan automáticamente en moderación. Para los comentarios que no cumplen estos criterios, la lista de palabras a revisar y el nivel de moderación que establezcas determinarán si se moderará o no el comentario.

Añadir palabras a revisar por importación de archivo

También tienes la opción de definir palabras a revisar mediante importación de archivos.

Para ello, te recomendamos leer atentamente el procedimiento disponible en tu back office:

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Puedes modificar, exportar o eliminar una categoría en cualquier momento haciendo clic en los tres puntos:

 

 

 

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