La funcionalidad de Palabras a Revisar te permite poner automáticamente ciertos comentarios en moderación en función de las palabras que contienen (independientemente de su calificación).
De hecho, dependiendo de tu estrategia de clientes o comercial, o de tu sector, puede ser útil identificar ciertas palabras clave que merecen una atención especial antes de ser publicadas.
Gracias a Opiniones Verificadas, puedes crear de forma autónoma tu propia lista con las palabras que elijas.
Al definir palabras a revisar, el sistema de Opiniones Verificadas detectará si el comentario contiene alguna de ellas y colocará el comentario automáticamente en moderación.
Añadir palabras a revisar
- Ve al menú lateral izquierdo
Procesamiento de Opiniones
- Desde los ajustes en la parte superior derecha, haz clic en Palabras a Revisar
- Haz clic en Añadir una Categoría
- Define el título de la categoría y añade las palabras que elijas para esa categoría haciendo clic en Añadir una Palabra.
Puedes añadir palabras relacionadas con un mismo tema o añadir variaciones de ortografía (mayúsculas, minúsculas, singular, plural...).
Por ejemplo, si deseas añadir la palabra "servicio postventa" a tu lista, también deberás añadir: servicio post venta, SAV, sav, Servicio al Cliente...
- Haz clic en Guardar para guardar la categoría.
Añadir palabras a revisar por importación de archivo
También tienes la opción de definir palabras a revisar mediante importación de archivos.
Para ello, te recomendamos leer atentamente el procedimiento disponible en tu back office: