Es posible que personalices tus emails de solicitud de opinión.
Nuestras pruebas con varios clientes muestran que con solo ajustar el asunto y el remitente de tu email de solicitud de opinión, puedes aumentar la tasa de respuesta hasta en un 60%.
Personalizar tu email puede ayudarte a mejorar los resultados y reforzar el compromiso del cliente, ofreciendo además una experiencia más alineada con tu imagen de marca.
Por ahora, la personalización de los correos emails solo está disponible para los clientes que usan la última versión de la recopilación de opiniones. Gradualmente estará disponible para todos los usuarios de Opiniones Verificadas.
Para saber más, no dudes en contactar con nuestro equipo.
Solo los perfiles de administrador pueden acceder a la personalización de la carta gráfica.
Primera configuración
- Desde el menú lateral izquierdo, haz clic en
Recogida de Opiniones y luego en Configurador de correos electrónicos.
- Acepta los términos de uso presentados en la primera etapa.
- Completa los diferentes elementos de la configuración general (nivel de idioma, tipos de productos y ventas, dirección del remitente, informaciones públicas, etc.).
- Luego pasa a la etapa de Diseño gráfico y agrega tu logotipo y tus colores.
- ¡No olvides guardar!
Los textos presentes en los emails se actualizarán automáticamente con tus preferencias: tono, servicio o producto, colores, etc.
¡Te recomendamos usar un logotipo de tu marca con un fondo transparente para una mejor integración y un resultado más profesional!
En el futuro, siempre podrás modificar los elementos de tu identidad visual siguiendo estas indicaciones.
Personalización de los diferentes tipos de emails
La configuración inicial ya ha actualizado automáticamente los textos según tus preferencias: tono, productos, etc.
Si lo deseas, también es posible personalizar individualmente los textos de cada uno de los emails enviados a tus consumidores:
- Desde el menú lateral izquierdo, haz clic en
- Una vez en la página del configurador de correos, accederás a los diferentes emails configurables:
- Haz clic en el email de tu elección y accede a los diferentes elementos de personalización:
- Es posible que algunos tipos de emails no estén accesibles si ya han sido personalizados por nuestro equipo. Para personalizarlos de manera autónoma, necesitarás restablecerlos.
- Si has aplazado el envío de tus opiniones de marca y de producto, será necesario personalizar tanto tu email de solicitud de opinión de marca como tu email de solicitud de opinión de producto.
Es obligatorio por ley incluir la fecha y la referencia del pedido de tu cliente en el email de solicitud de opinión. Para ello, añade variables de personalización (ver abajo).
Insertar una variable de personalización
Es posible personalizar tu email insertando el nombre del cliente, el número o la fecha del pedido, o el tipo de compra.
Desde los campos de texto como el asunto, la introducción, la frase de saludo, el cuerpo del email o la conclusión: haz clic en Insertar una variable, luego en el nombre de la variable que deseas insertar.
Ejemplo: Hola *nombre*, después de tu pedido el *fecha del pedido*... etc.
Mostraremos el nombre del consumidor tal como lo haya introducido. Por ejemplo, si lo escribiste todo en mayúsculas, lo mostraremos así.
Restablecer mis tipos de emails
También es posible restablecer las personalizaciones aplicadas a tus tipos de correos electrónicos.
Para hacerlo:
- Haz clic en el tipo de email de tu elección.
- Haz clic en la parte del email que deseas restablecer: asunto, cuerpo, botón de acción o conclusión.
- Haz clic en Restablecer los ajustes predeterminados:
También es posible restablecer toda la configuración de un email haciendo clic en los tres pequeños puntos en la parte superior derecha del recuadro (disponibles al pasar el cursor sobre la sección):
Si decides restablecer tus emails a los ajustes predeterminados, también se restablecerán las personalizaciones realizadas por nuestro equipo a tu solicitud.
Consultar mi historial de personalización
Es posible consultar el historial de modificaciones de tus plantillas a través de los tres pequeños puntos en la parte superior derecha de la pantalla:
De esta manera, podrás saber quién realizó las últimas modificaciones.
Nuestros consejos de personalización
- Incluye el nombre de tu marca en el asunto del email – Ejemplo: [TuMarca] quiere conocer tu opinión.
- Incluye el nombre de tu marca en el remitente – Ejemplo: [TuMarca] x Opiniones Verificadas.
- Usa una dirección de envío personalizada – Ejemplo: tumarca@feedback.opiniones-verificadas.com
- Usa un botón de acción corto y directo – Ejemplo: Dar mi opinión