Las fotos publicadas por los consumidores a través del formulario de solicitud de opinión aportan un valor añadido real en términos de UGC (contenido generado por los usuarios). Luego se publican en tus widgets de producto y ayudan a mejorar la credibilidad percibida por los futuros compradores.
Sin embargo, el tratamiento de las opiniones de producto que contienen fotos sigue un proceso ligeramente diferente al de las opiniones estándar.
En este artículo, te explicamos en detalle cómo funciona la moderación de opiniones con fotos, las opciones que tienes para publicar o no estas imágenes, así como las notificaciones relacionadas con este proceso.
Recibir Opiniones con Fotos
Para permitir que tus consumidores añadan una foto a sus opiniones de productos, necesitas actualizar tu formulario de solicitud de opinión.
Para ello, por favor contacta con tu responsable de cuenta o con nuestro equipo de atención para hablar sobre las opciones de personalización del formulario para las solicitudes de opinión.
Una vez que se haya añadido el campo de carga a tu formulario, aparecerá de la siguiente forma:
Ten en cuenta que añadir una foto a una opinión solo es posible para opiniones de productos.
Proceso de moderación para opiniones con fotos
Cada opinión de producto que contenga un archivo adjunto (foto u otro) se coloca automáticamente en moderación.
Esto significa que la opinión no será visible inmediatamente en tu sitio. Debes aprobarla primero desde la sección Para moderar de tu plataforma; o esperar 7 días para que se publique automáticamente.
Opciones de publicación de fotos
Puedes elegir si publicar o no la foto adjunta a una opinión, independientemente del texto de la opinión.
Por lo tanto, aunque publiques la opinión, aún puedes decidir no mostrar la foto adjunta.
Para ello:
- Haz clic en la opinión en cuestión para abrir sus detalles
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Haz clic en Medios no publicados:
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Luego marca o desmarca la opción para publicar la foto:
Dependiendo de cómo se haya tomado la foto, puede que no aparezca en la orientación correcta. En ese caso, te invitamos a contactar con nuestro equipo. Entonces habilitaremos la opción que te permitirá rotar la foto.
Publicación automática tras 7 días
Las opiniones en moderación no permanecen en este estado indefinidamente.
Tras 7 días, la opinión se publica automáticamente, aunque no hayas aprobado todavía la foto. Sin embargo, la foto en sí no se publicará a menos que la valides.
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Los clientes de EE.UU. y Reino Unido tienen 14 días antes de que la opinión se publique.
Una opinión solo puede ser señalada si cumple con una razón definida en nuestras directrices de transparencia. No puedes señalar una opinión solo porque sea negativa. Puedes encontrar el procedimiento completo aquí: Cómo señalar una opinión.
Notificaciones para el consumidor
No se envía ninguna notificación al consumidor cuando su archivo adjunto (foto) se publica o no se publica. Esto significa que el consumidor no será informado si su imagen es rechazada o no publicada junto con la opinión.
Recuperar la URL de la imagen
Si recuperas tus opiniones usando el método de automatización FTP, puedes encontrar la URL de la imagen del producto en el archivo “Full”:
¡La gestión de las imágenes de opiniones está diseñada para darte flexibilidad y control, asegurando al mismo tiempo una experiencia de usuario fluida!