El formulario de solicitud de opinión es una etapa clave del recorrido de recogida: es el que el consumidor rellenará tras hacer clic en el botón de acción de tu email. Permite recopilar una opinión estructurada sobre su experiencia, a través de preguntas relacionadas con la marca y, si lo has activado, con tus productos.
Para garantizar una buena tasa de finalización y comentarios útiles, es esencial cuidar su contenido, su aspecto y su nivel de personalización.
El consumidor dispone de 3 meses para rellenarlo tras la recepción del correo electrónico; pasado este plazo, el enlace deja de estar activo.
Elementos personalizables
- El texto del encabezado
- El color de la banda superior
- La posibilidad de añadir preguntas condicionadas o no, según las respuestas anteriores
- El logotipo de la marca en formato PNG o JPG
- La imagen de fondo y el color de fondo (sin muchos detalles, en formato JPG o PNG, máximo 4MB)
- La redacción de las preguntas, para recoger valoraciones o comentarios abiertos
Por ahora es necesario contactar con nuestro equipo para personalizar tu formulario de solicitud de opinión.
✔ Buenas prácticas
Se pueden añadir preguntas relacionadas con los productos: así podrás construir tu cuestionario en dos partes.
Sobre la calidad de un producto, la facilidad de uso, la experiencia en tienda, etc. — gracias a los criterios de calidad.
¡Para evitar la pérdida de participación! Cuantas más preguntas añadas, más te arriesgas a que tus consumidores dejen de completar el formulario.
Para asegurarte de obtener la mayor cantidad de respuestas posible.
✘ Errores que debes evitar
Estas preguntas no tienen cabida en los formularios post compra. Deben formularse en encuestas más generales. Por ejemplo, a través de Feedback Management.
El cliente debe poder compartir su experiencia con total transparencia, sin sentirse manipulado.
La certificación AFNOR a la que estamos sujetos es estricta en este punto: las preguntas adicionales de tu formulario no se incluirán en tu nota global. La nota global de un producto o una marca no puede recalcularse ni modificarse.
En los correos de solicitud como en los formularios, la mención Opiniones Verificadas debe estar presente. Está estrictamente prohibido eliminar el logotipo o las menciones legales relativas a la recogida, moderación y publicación de opiniones por parte del tercero de confianza.