El manejo de las reseñas que contienen fotos sigue un proceso ligeramente diferente al de las reseñas estándar.
En este artículo, explicamos en detalle cómo funciona la moderación de reseñas con fotos, las opciones que tienes para publicar o no publicar estas imágenes, y las notificaciones relacionadas con este proceso. Esto te permitirá gestionar estas reseñas de manera efectiva y de acuerdo con tus preferencias.
Recibir Opiniones con Fotos
Puedes pedir a tus clientes que adjunten una foto a sus opiniones sobre productos.
Para ello, te invitamos a contactar con tu gestor de cuenta o con nuestro equipo de Atención al Cliente para hablar sobre las opciones de personalización del formulario de solicitud de opiniones.
Una vez que el campo de carga esté integrado en tu formulario, aparecerá de la siguiente manera:
Es importante tener en cuenta que añadir una foto a una opinión solo es posible para opiniones sobre productos.
Proceso de Moderación para Reseñas con Fotos
Cada reseña que contenga un archivo adjunto (foto u otro) se coloca automáticamente bajo moderación.
Esto significa que la reseña no será visible de inmediato en tu sitio hasta que haya sido aprobada o hayan pasado 7 días.
Opciones de Publicación de Fotos
Como cliente, tienes la opción de publicar o no publicar la foto asociada a una reseña, independientemente de la publicación del texto de la reseña en sí.
Así, incluso si decides publicar la reseña, puedes optar por no mostrar la foto adjunta.
Para hacerlo:
- Haz clic en la reseña en cuestión para abrir sus detalles
- Haz clic en Medios No Publicados:
- Marca o desmarca la opción para publicar la foto:
Publicación Automática Después de 7 Días
Las reseñas en moderación no permanecen en este estado indefinidamente.
Después de 7 días, la reseña se publica automáticamente, incluso si aún no has aprobado la foto. Sin embargo, la foto en sí no se publicará si decides no validarla.
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EE.UU. & el Reino Unido disponen de 14 días antes de que se publique la reseña.
Una reseña solo puede ser reportada si cae bajo un motivo identificado por AFNOR. No puedes reportar una reseña simplemente porque sea negativa. Encuentra el procedimiento completo de reporte aquí: Cómo señalar una reseña.
Notificaciones para el Consumidor
No se envía ninguna notificación al consumidor cuando su archivo adjunto (foto) es publicado o despublicado. Esto significa que el consumidor no será informado si su imagen es rechazada o si no se publica con la reseña.
Recuperación de la URL de la Imagen
Si recuperas tus reseñas a través del método de automatización FTP, en el archivo "Completo" puedes encontrar la URL del producto:
La gestión de las imágenes en las reseñas está diseñada para ofrecerte flexibilidad y control, mientras se asegura una experiencia de usuario fluida.