Los criterios de calidad permiten aprovechar los datos sobre las características de tus productos (tamaño, precio, confort), ayudando a los consumidores a tomar decisiones informadas y a comprar el producto que mejor se ajuste a sus necesidades.
Los criterios de calidad se recopilan mediante la adición de preguntas adicionales en el formulario de recogida de opiniones de los clientes. Luego pueden ser mostrados en su totalidad o en parte a través de nuestro widget en las páginas de producto. Después, son analizados a través de paneles de control dedicados para hacer un seguimiento de las notas promedio y de los comentarios de los clientes.
¡Son de gran ayuda para ayudar a los consumidores en su decisión de compra!
Ejemplos de criterios de calidad
¡Por supuesto, puedes establecer los criterios de calidad que elijas!
Sin embargo, aquí tienes algunos ejemplos de criterios probados que pueden inspirarte:
- Tamaño: Te permite recibir comentarios sobre las tallas de tus productos de ropa. El criterio de tamaño es esencial para la ropa, ya que ayuda a los consumidores a saber cómo realmente queda el producto, según los compradores anteriores. ¡Esto reduce las devoluciones debido a problemas de tamaño y facilita la decisión de compra! Este criterio se muestra en forma de deslizador en el widget de producto.
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Confort, calidad (del sonido, del material), durabilidad, color. Estos criterios son esenciales para artículos como zapatos, ropa, muebles o equipos tecnológicos. Los consumidores pueden asegurarse de que el producto les conviene para un uso prolongado.
¡Este tipo de criterios permite al comprador saber si el artículo cumplirá con sus expectativas y le ayuda a tomar una decisión más informada!
Visualización de los criterios de calidad en el widget de producto:
Mostrar tus criterios de calidad en tus widgets y páginas de productos es una excelente manera de mejorar la experiencia del cliente al proporcionar información adicional.
Estos criterios son personalizables según tus necesidades. Tenemos la posibilidad de mostrar hasta 6 elementos diferentes en el widget:
- 5 notas sobre 5: sin embargo, recomendamos mostrar solo 3 o 4 para un mejor efecto visual (confort, durabilidad, etc.).
- 1 elemento a elegir en forma de deslizador: recomendamos utilizar un máximo de 3 criterios en este elemento para no sobrecargar visualmente el widget (ejemplo de tamaño: pequeño, normal, grande).
Esta visualización genera una reducción de las devoluciones al servicio al cliente gracias a decisiones más informadas y, en consecuencia, un aumento de la satisfacción del cliente.
Configuración de los criterios de calidad
Durante la configuración inicial de tu cuenta, nuestro equipo añadirá los criterios de calidad que elijas en tu formulario de solicitud de opiniones. Dando así a tus consumidores la posibilidad de opinar sobre criterios específicos.
Luego tendrás la opción de activar estos criterios para que sean visibles en el widget de producto como complemento de las opiniones de productos.
Para activar y mostrar tus criterios de calidad, te invitamos a ponerte en contacto con tu gestor de cuenta o con nuestro equipo Care.
Consulta y Análisis
Si el cliente deja su opinión sobre un criterio de calidad a través del formulario de solicitud de opinión, encontrarás su respuesta en los detalles de la reseña:
- Desde el menú lateral izquierdo, haz clic en
Procesamiento de las opiniones
- Haz clic en Opiniones Producto, luego selecciona la opinión que prefieras
- Desplázate hacia abajo hasta la categoría Datos Específicos para ver la respuesta al criterio de calidad de tu consumidor
Los resultados de estos criterios de calidad (ya sea que se muestren o no en el widget del producto) son accesibles en cualquier momento a través de tu panel de control dedicado.