La etapa de procesamiento de las opiniones antes de la publicación garantiza la fiabilidad y la conformidad de los comentarios de los clientes, eliminando las opiniones no conformes. También refuerza la confianza de los consumidores con tus respuestas cuando sea necesario.
¡El panel de control de Gestión de opiniones ilustra las vistas diarias e históricas del rendimiento de la gestión de opiniones!
Para acceder a él, ve al menú lateral izquierdo Estadísticas > Gestión de opiniones.
- Diferentes filtros están disponibles en función de la configuración de tu cuenta de Opiniones Verificadas.
- Los datos se muestran y son filtrables en un período de 24 meses.
Indicadores disponibles
Estado actual del tratamiento de las opiniones
- Total de opiniones tratadas por nuestro sistema (tienes 7 días para publicar o señalar tus opiniones, antes de su publicación automática).
- Número de opiniones cuya publicación ha sido rechazada, tras un señalamiento.
- Total de opiniones publicadas en tu certificado o widgets : después de pasar por el espacio de tratamiento de opiniones.
Estos indicadores te permiten seguir y optimizar la gestión de las opiniones de los clientes, asegurando su tratamiento y publicación dentro de los plazos establecidos.
Estado global del tratamiento de las opiniones
- Tratamiento de las opiniones por tu parte: total de opiniones que tú has señalado, así como el porcentaje de opiniones que has señalado (tasa de tratamiento manual).
La tasa de tratamiento manual corresponde al número de opiniones que has señalado manualmente y publicado manualmente, dividido entre el número de opiniones en riesgo (por ejemplo: nota inferior a un umbral, palabras clave definidas por el cliente; las opiniones destacadas en la pestaña tratamiento de opiniones).
Una tasa elevada indica que tratas regularmente tus opiniones en riesgo.
Ejemplo: Si has recopilado 200 opiniones, tus reglas de moderación colocan 100 en «a tratar», y 30 se tratan, la tasa será del 30 % (30 opiniones tratadas / 100 opiniones en riesgo).
- Moderación de opiniones por Skeepers: total de opiniones señaladas por tus equipos, o señaladas automáticamente por nuestro sistema – así como su tasa de rechazo de publicación posterior.
- Número de respuestas enviadas a los consumidores
- Tiempo medio de respuesta a las opiniones (te aconsejamos responder lo antes posible)
Estos indicadores te permiten evaluar el rendimiento global de la gestión de opiniones, desde su recogida hasta su publicación, así como la eficacia de las respuestas y moderaciones realizadas.