Algunas opiniones enviadas por tus clientes se marcan automáticamente en nuestro sistema.
Si el comentario de una opinión coincide con uno de los motivos indicados en este artículo, se rechazará automáticamente y no se publicará. Sin que tengas que hacer nada, esta opinión no aparecerá en tu certificado ni en tus widgets.
Las opiniones rechazadas siguen visibles en tu cuenta, y puedes incluso escribir una respuesta a ellas. Estas opiniones estarán marcadas con el estado Rechazada y mostrarán una insignia de marcado automático:
Motivos de marcado y rechazo automático
Insultos o lenguaje ofensivo
Si el comentario de una opinión contiene insultos, lenguaje ofensivo o cualquier palabrota, la opinión será marcada y rechazada automáticamente por nuestro sistema.
Como nuestra lista de términos marcados es extensa y se actualiza regularmente, no deberías necesitar marcar opiniones manualmente por este motivo.
Si aun así necesitas reportar una opinión ofensiva, te recomendamos usar el motivo:
La opinión se considera inapropiada, ofensiva, difamatoria, discriminatoria, acusatoria, racista o contiene una llamada a acciones legales.
Los emojis nunca se señalan automáticamente, sin importar su significado.
Datos personales
De acuerdo con la norma AFNOR y el RGPD, las opiniones no deben contener datos personales que puedan identificar al consumidor o a cualquier otra persona.
- Si el cliente firma su opinión con el mismo nombre o apellido que utilizó en el pedido o en la tienda, la opinión se marcará automáticamente.
- Verified Reviews también detecta números de teléfono y direcciones postales.
Si necesitas reportar una opinión que contiene datos personales, te recomendamos usar el motivo:
La opinión contiene información personal u otros datos que podrían usarse para identificar o contactar con el autor o provocar un robo de identidad.
Motivos de marcado automático y moderación
Repetición de caracteres
Nuestro sistema detecta automáticamente repeticiones de caracteres como "baaaaad" o "looove". Las opiniones con este patrón serán marcadas automáticamente y puestas en moderación.
Si necesitas reportar una opinión ininteligible, te recomendamos usar el motivo:
Falta la descripción de la experiencia de consumo o se considera ininteligible.
A diferencia de los dos primeros motivos, la repetición de caracteres no provoca el rechazo automático de la opinión. Será marcada automáticamente y puesta en moderación para que tu equipo la revise antes de publicarla.
Ver las opiniones marcadas automáticamente
Desde tu cuenta, siempre puedes ver las opiniones marcadas automáticamente (aunque no estén publicadas).
- Ve al menú de la izquierda
Procesamiento de las Opiniones
- Usa los filtros de la izquierda para seleccionar el intervalo de fechas desde Fecha de envío
- En la sección Informe, marca Señalamiento automático.