Las opiniones de marca son valoraciones que comparten tus clientes sobre su experiencia general de compra con tu marca.
A diferencia de las opiniones Producto, que se refieren a un artículo específico, las opiniones Marca se centran en la experiencia global: navegación, atención al cliente, entrega, etc.
Como tercero de confianza, Opiniones Verificadas envía automáticamente la solicitud de opinión Marca después de la compra, según el plazo que hayas definido en tu cuenta. Esto permite recoger impresiones inmediatas en un momento clave del recorrido cliente.
Descubre cómo personalizar el email de solicitud de opinión de marca.
¿Por qué son importantes las opiniones de marca?
Las opiniones de Marca juegan un papel clave en el rendimiento de tu negocio:
- Generar confianza: los comentarios auténticos tranquilizan a los futuros clientes.
- Aumentar la conversión: el 93 % de los consumidores tienen más probabilidades de comprar tras leer opiniones positivas sobre la tienda.
- Reforzar la transparencia: cada opinión es verificada, garantizando su fiabilidad.
- Mejorar la experiencia cliente: los comentarios contienen información útil y accionable.
- Optimizar el SEO: el volumen y la frescura de las opiniones mejoran la visibilidad en los motores de búsqueda.
- Equilibrar la reputación: tus opiniones pueden redirigirse o sindicarse (por ejemplo, Trustpilot, Páginas Amarillas, GMB), garantizando una e-reputación coherente en todas las plataformas.
Impacto en tu visibilidad: SEO, SEA y e-reputación
Gracias a su acuerdo oficial con Google, Verified Reviews es la única solución francesa que puede generar Seller Ratings visibles en los resultados de búsqueda.
Búsqueda orgánica (SEO)
- La página de certificación de Verified Reviews está indexada por Google y centraliza todas tus opiniones Marca, mejorando la visibilidad en búsquedas como opiniones [nombre de la marca].
- Los widgets integrados en tu web (homepage, FAQ, página de carrito…) muestran contenido actualizado y estructurado (rich snippets), mejorando tu posicionamiento SEO.
- La sindicación de tus opiniones en plataformas como Google Business Profile refuerza tu presencia local.
Búsqueda de pago (SEA)
- Las Seller Ratings de Google aparecen directamente en tus anuncios de Google con estrellas, aumentando considerablemente tu CTR.
- Según Search Engine Journal, algunas marcas observan un +100 % en su CTR gracias a estas valoraciones.
- Las opiniones también ayudan a reducir tu coste por clic (CPC), mejorando el ROI.
¿Dónde se muestran las opiniones de marca?
Las opiniones Marca se muestran en tu widget de Marca o en el widget carrusel. Te recomendamos colocarlos en tu página de inicio, página de carrito, FAQ, página de contacto o página post-compra.
Al hacer clic en el widget de marca, el usuario es redirigido a tu página pública de certificación, tu escaparate de e-reputación:
Recopilación de opiniones de marca
Puedes recopilar opiniones utilizando diferentes métodos. Durante tu onboarding, nuestro equipo te aconsejará el método más adecuado para tu organización.
La transferencia de tus pedidos a Opiniones Verificadas puede ser automática , o manual.
Moderación de las opiniones de marca
Según nuestra carta de transparencia, todas las opiniones recogidas por Verified Reviews pasan por una etapa de procesamiento antes de su publicación.
Al dejar una opinión de marca, se espera que el cliente comparta su experiencia general con tu marca:
- calidad del servicio al cliente o posventa,
- plazo y condiciones de entrega,
- gestión de un producto defectuoso o no conforme,
- disponibilidad y amabilidad del equipo,
- claridad del proceso de pedido,
- rendimiento y facilidad de uso del sitio,
- transparencia de la información proporcionada, etc.
¡No se espera que los clientes valoren el producto comprado en este formulario de opinión Marca!
Si una opinión habla únicamente del producto, puedes reportarla indicando el motivo: La opinión solo hace referencia a las características del producto o servicio adquirido, no a la experiencia global con la empresa evaluada.
Esto ayuda a los futuros compradores a formarse una opinión fiable y objetiva sobre la credibilidad del comercio. Contribuye a un entorno de compra más seguro y transparente para todos.
Al redactar una opinión sobre la marca, el consumidor puede mencionar varios elementos relacionados con su recorrido como cliente, incluido si se ha respetado o no el contrato con el vendedor (lo que incluye el caso de un producto defectuoso o no conforme). Este tipo de comentario forma parte integral de la experiencia global con tu empresa, ya que refleja cómo la empresa gestiona los pedidos, las reclamaciones, las devoluciones y el servicio postventa.
→ Una opinión que mencione un producto defectuoso o no conforme no puede ser rechazada por el motivo "la opinión solo trata sobre las características del producto". De hecho, este tipo de comentario se refiere a la ejecución del servicio por parte del vendedor, y no a las características técnicas del producto.
Por el contrario, si el consumidor detalla las características propias del producto (por ejemplo: "este producto hace ruido", "este producto es muy voluminoso", "este producto no corresponde a mi uso"), entonces se trata de una opinión sobre el producto ya que este comentario ayuda a otros compradores a evaluar si el producto se adapta a sus necesidades.
✔ Opinión de marca: "He recibido un producto roto / dañado / que no corresponde con mi pedido."
✘ Opinión de producto: "El producto hace ruido / es muy grande / no se adapta a mis necesidades."
Decir que un producto es defectuoso o no conforme no constituye una descripción de sus características, sino un comentario sobre el servicio, y por tanto se trata claramente de una opinión sobre la marca.
En resumen
Las opiniones de marca son mucho más que una herramienta de satisfacción: son potentes motores de adquisición, conversión y visibilidad en buscadores.