En Opiniones Verificadas, nos comprometemos a que cada reseña publicada refleje una experiencia real y útil.
Como tercero de confianza, Opiniones Verificadas recopila y publica las reseñas respetando estrictamente la normativa vigente. La norma ISO 20488:2018, que sustituye a los estándares anteriores y se aplica a nivel internacional, impone criterios rigurosos que respetamos escrupulosamente para garantizar la transparencia y la imparcialidad de las reseñas. Nuestras prácticas son auditadas cada año para garantizar esta conformidad.
Tenemos la obligación de mostrar todas las reseñas de consumidores, tanto positivas como negativas.
Nuestra misión: ofrecer un espacio de confianza tanto para los consumidores como para las marcas.
Para ello, nuestro equipo de Moderación e Integridad de Contenidos vela cada día por la fiabilidad y la integridad de nuestra plataforma.
Nuestro equipo de moderación e integridad de contenidos
Más allá del marco normativo, nuestro equipo de Moderación e Integridad de Contenidos desempeña un papel fundamental en la calidad de las reseñas presentes en la plataforma. Analiza cada contribución y controla su conformidad con nuestra Carta de Transparencia (certificada por AFNOR en el marco de la norma NF ISO 20488).
Sus misiones consisten especialmente en:
- velar por que cada reseña respete nuestras reglas de transparencia;
- preservar un equilibrio justo entre la libertad de expresión y el respeto hacia las personas y las marcas;
- garantizar que solo se publiquen reseñas auténticas, pertinentes y conformes.
Nuestro equipo también te acompaña para que entiendas el proceso de moderación, con el fin de asegurar una experiencia clara, fiable y de confianza para todas las partes implicadas.
¿Qué hace el equipo en el día a día?
Nuestros moderadores intervienen para:
- Verificar las reseñas antes y después de su publicación, siguiendo reglas claras.
- Examinar los avisos recibidos (consumidores y marcas).
- Controlar los contenidos de forma automática y manual para garantizar su fiabilidad.
- Retirar o rechazar cualquier reseña que no respete nuestras reglas (lenguaje ofensivo, datos personales, contenido publicitario, etc.).
¿Qué tipos de contenidos no están permitidos?
Una reseña puede ser rechazada o eliminada si contiene, por ejemplo:
- Comentarios difamatorios, ofensivos o discriminatorios.
- Información personal (direcciones, números de teléfono, correos electrónicos, etc.).
- Contenido publicitario o promocional.
- Información que no esté relacionada con la experiencia de compra o de servicio: contenido no pertinente.
Más información sobre los motivos de aviso.
¿Cómo avisar sobre una reseña?
Puedes impugnar las reseñas que no respeten nuestra carta de transparencia directamente desde tu interfaz de Opiniones Verificadas: Menú lateral izquierdo Gestión de reseñas.
Cada aviso es examinado manualmente por un moderador para garantizar una decisión imparcial.
Consulta aquí el procedimiento de aviso.
¿Cómo garantizamos la imparcialidad?
Nuestros moderadores aplican las reglas de forma neutral y coherente basándose en nuestra Carta de Transparencia. Las decisiones de eliminación o rechazo siempre están justificadas y ninguna parte se ve favorecida.
Si es necesario hablar por teléfono, puedes solicitar una llamada con el equipo de Moderación.
Para ello, basta con que abras un ticket mediante el icono de contacto o desde esta página, indicando que se necesita una llamada para un caso específico de moderación o una reseña compleja.
En caso de una situación particularmente sensible o que requiera un análisis más profundo, tu caso podrá ser remitido al equipo de Compliance.
Nuestro compromiso
- Autenticidad: todas las reseñas provienen de experiencias reales.
- Transparencia: explicamos nuestras decisiones en caso de rechazo o eliminación.
- Fiabilidad: trabajamos continuamente para mantener un espacio de confianza para todos.
¿Necesitas contactarnos?
Si tienes dudas sobre el motivo de aviso que debes usar o si tienes preguntas sobre el seguimiento de una solicitud, no dudes en contactar con nuestro equipo de moderación.