En algunos casos, Opiniones Verificadas no podrá aceptar su reporte, y por lo tanto su solicitud de rechazo de publicación.
Esta decisión no es arbitraria ni una falta de consideración de su situación: responde a cuestiones legales, reglamentarias y de confianza de los consumidores.
Las reglas de moderación de opiniones siguen un marco preciso, definido por:
- Las obligaciones legales francesas y europeas
- Las normas vigentes, en particular la norma NF ISO 20488 (AFNOR)
- Los principios de transparencia y lealtad hacia los consumidores
Estas reglas se aplican de la misma manera a todas las empresas, sin excepción.
Por qué no siempre es posible rechazar una opinión
Rechazar masiva o injustamente la publicación de opiniones expondría a varios riesgos, tanto para Opiniones Verificadas como para su empresa:
Riesgos legales y reglamentarios
- Controles de la DGCCRF: se realizan auditorías regulares para detectar prácticas comerciales desleales o informaciones engañosas. Estos controles pueden afectar tanto a Opiniones Verificadas como a su empresa.
- No conformidad con las leyes vigentes, tanto en Francia como a nivel europeo, especialmente en materia de recopilación y publicación de opiniones de consumidores.
Un tema de credibilidad ante los consumidores
Las opiniones exclusivamente positivas pueden generar desconfianza: los consumidores confían más en una marca que muestra comentarios variados y auténticos - Saber más.
Una opinión negativa no es necesariamente un problema: su respuesta, su actitud y su capacidad de reacción suelen tener más impacto en la percepción de su marca que la propia opinión.
5 consejos para reaccionar bien ante opiniones negativas.
Un riesgo de imagen para su marca
Una moderación percibida como excesiva puede dar la impresión de falta de transparencia. ¡Esto puede generar frustración en los consumidores y perjudicar la relación de confianza con su marca!
Una decisión que depende del motivo del reporte
La posibilidad de rechazar la publicación de una opinión depende directamente del motivo del reporte seleccionado y de su correspondencia real con el contenido de la opinión.
Al reportar, debe elegir un motivo preciso (contenido ilícito, comentarios inapropiados, experiencia no comprobada, etc.). Nuestros equipos solo pueden rechazar la publicación de una opinión si el comentario corresponde estrictamente al motivo invocado, de acuerdo con las reglas de moderación y la norma vigente.
Si ningún motivo aplica o si el contenido de la opinión no corresponde al motivo seleccionado, la opinión no podrá ser rechazada.
Para saber más sobre los diferentes motivos y sus casos de aplicación, puede consultar el artículo dedicado.