El 81 % de los consumidores consulta las reseñas de Google antes de visitar un establecimiento, por lo que estas opiniones tienen un papel clave en su decisión.
Para ayudarte a gestionar mejor tu reputación online local, ponemos a tu disposición la funcionalidad Google Reviews: una interfaz centralizada que facilita la gestión y la respuesta a tus reseñas - especialmente con la ayuda de la IA - y te permite mejorar la satisfacción de tus clientes.
Responde a tus reseñas de Google Business Profile directamente desde tu cuenta de Opiniones Verificadas:
Requisitos previos
- Tener una o varias cuentas válidas de Google Business Profile.
Si ya utilizabas la versión anterior de la gestión de las Opiniones de Terceros - Google -, tendrás que seguir los pasos de configuración que se indican a continuación para utilizar la nueva versión.
Configuración
- En el menú lateral izquierdo, ve a
Administración y, después, selecciona Google Business Profiles/Google my Business.
- Haz clic en Actualizar e inicia sesión en tu cuenta de Google.
- Cuando vuelvas a la página de Opiniones Verificadas, encontrarás un archivo rellenado previamente listo para descargar.
- Completa la columna C de este archivo asociando tus puntos de venta de Google con tus tiendas de Opiniones Verificadas. En el menú desplegable, selecciona el ID de la tienda que quieras asociar.
- Por último, carga el archivo en el espacio correspondiente.
En el menú desplegable de la columna C también encontrarás estas opciones:
- Remove this GBP from this website: las reseñas de este establecimiento o de esta página de Google Business Profile no aparecerán en la interfaz de Opiniones Verificadas.
- Give access to this place reviews to all admins and moderator on this website: las reseñas de este establecimiento o de esta página de Google Business Profile aparecerán en la interfaz de Opiniones Verificadas y estarán visibles para todos los usuarios, independientemente de su función.
Los permisos se basan en los derechos de acceso a tus tiendas. Si un usuario de Opiniones Verificadas tiene acceso a un establecimiento vinculado a una cuenta de Google Business Profile, podrá consultar las reseñas y responderlas. Si lo necesitas, tus administradores pueden conceder un acceso global.
Funcionamiento
- En el menú lateral izquierdo, ve a
Procesamiento de las opiniones. Allí encontrarás centralizadas todas tus reseñas de Google y de Opiniones Verificadas. Puedes verlas, ordenarlas y filtrarlas por tienda, periodo o puntuación.
- Después, redacta tus respuestas y envíalas directamente a tus clientes desde tu cuenta de Opiniones Verificadas. La respuesta asistida por IA te propone un texto adaptado al tono de la reseña y con un toque de empatía, para que puedas gestionar tus opiniones de forma rápida y profesional.
- Una vez enviada, tu respuesta se publicará automáticamente debajo de la reseña correspondiente en la ficha de Google Business Profile de tu establecimiento.
Las reseñas de Google pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en tu espacio de gestión de Opiniones Verificadas.
Aspectos importantes
- Las funciones habituales de gestión de reseñas de Opiniones Verificadas, como denunciar una reseña o establecer un umbral de moderación, no están disponibles. Solo podrás responder a los clientes que hayan dejado una reseña en tu ficha de Google.
- Según las normas de Google, solo se permite una respuesta por reseña; no podrás iniciar una conversación con el cliente.
- No obstante, al igual que en Google, podrás modificar tu respuesta una vez después de enviarla.
- Si añades una nueva tienda a tu cuenta de Opiniones Verificadas después de configurar Google Reviews, tendrás que repetir todo el proceso desde el principio (actualizar, completar el archivo, etc.). Después, tendrás que esperar otras 24 horas para que Opiniones Verificadas recupere las reseñas de ese establecimiento de Google. Consulta la sección Funcionamiento.
FAQ
Sí. La plataforma está disponible en inglés, francés, alemán, portugués, italiano y español. Cada usuario solo podrá acceder a las reseñas de su mercado.
Pueden tardar unos minutos, pero se transfieren correctamente a Google Business Profile en cuanto las envías desde Opiniones Verificadas.
No. Cualquier estructura, incluso las que no tienen ninguna tienda, puede activar Google Reviews. En ese caso, el archivo rellenado previamente solo mostrará una opción de asociación.
Sí. Cada cuenta de Google Business Profile debe vincularse a una tienda de Opiniones Verificadas mediante el archivo rellenado previamente o configurarse con un acceso global, según tus necesidades.
No. Desde la interfaz de Opiniones Verificadas no puedes modificar, denunciar ni eliminar el contenido de las reseñas de Google. Solo puedes publicar tus respuestas. Si una reseña incumple las normas de consumo, te recomendamos que contactes directamente con Google para denunciarla.