Cuando tus clientes redactan una opinión, no siempre saben qué aspectos mencionar. Por eso, pueden dejar un comentario muy breve o general que aporte poca información a los futuros compradores.
AI Review Assist acompaña a tus clientes durante la redacción de su opinión sugiriéndoles temas relevantes que pueden abordar, directamente en el formulario de solicitud de opinión.
Estas sugerencias les ayudan a enriquecer su testimonio, y al mismo tiempo les dejan total libertad sobre el contenido de su opinión.
Review Assist no redacta la opinión en lugar de tu cliente ni impone ningún contenido. Los temas propuestos son únicamente sugerencias pensadas para facilitar y enriquecer la redacción.
¿Cómo funciona?
Cuando tu cliente redacta su comentario desde el nuevo formulario de recopilación, puede recibir hasta 3 sugerencias debajo del campo de redacción de la opinión.
Estos temas tienen como objetivo darle ideas sobre los aspectos que puede abordar en su comentario.
Por ejemplo, según la experiencia evaluada, las sugerencias pueden animarle a dar más detalles sobre determinados aspectos de su experiencia o del producto comprado.
Tu cliente tiene total libertad para:
- seguir una o varias sugerencias
- abordar otros temas
- ignorar todas las sugerencias.
No es obligatorio abordar ningún tema para poder publicar una opinión.
¿Cuáles son las ventajas de AI Review Assist?
Al ofrecer algunas ideas para reflexionar durante la redacción, AI Review Assist fomenta la recopilación de opiniones más completas, detalladas y estructuradas.
Las opiniones más completas permiten, entre otras cosas:
- aportar más información a las personas que consultan tus opiniones
- reflejar mejor los diferentes aspectos de la experiencia vivida
- enriquecer la información disponible sobre tus productos
- mejorar el contenido disponible para las funcionalidades que analizan y utilizan el contenido de las opiniones.
De este modo, tus clientes pueden consultar testimonios más útiles que les ayuden a tomar decisiones de compra.
Preguntas frecuentes
¡Los temas propuestos dependen del tipo de opinión recopilada!
- Opinión sobre la marca: AI Review Assist propone temas generales relacionados con la experiencia que tu cliente ha vivido con tu marca. Los temas pueden depender, entre otros aspectos, del tipo de experiencia, como una experiencia en línea o en un punto de venta.
- Opinión sobre el producto: las sugerencias se adaptan a la categoría del producto evaluado. Por eso, los temas propuestos pueden variar de un producto a otro y presentar a tu cliente aspectos relevantes relacionados con su compra: material, resistencia, talla, etc.
No siempre se muestran los mismos temas: AI Review Assist selecciona las sugerencias entre los temas disponibles para diversificar los asuntos propuestos a tus clientes.
No, los temas propuestos solo tienen como objetivo acompañar a tu cliente durante la redacción. No determinan ni el contenido ni el sentimiento de su opinión.
No, es una ayuda para la redacción, no una herramienta de moderación. Por lo tanto, la funcionalidad no detecta durante la redacción si una opinión puede enviarse a moderación. Tampoco pide a tu cliente que modifique su comentario antes de enviarlo.
AI Review Assist no puede impedir el envío de una opinión.
AI Review Assist está disponible con el nuevo formulario de recopilación de Opiniones Verificadas y los planes avanzados.
Si tu cuenta todavía utiliza el formulario antiguo, tendrás que migrar a la nueva experiencia de recopilación para beneficiarte de AI Review Assist.
No necesitas configurar los temas. Cuando la funcionalidad esté disponible en tu cuenta, las sugerencias se integrarán automáticamente en el formulario de recopilación. Opiniones Verificadas determina los temas propuestos en función del contexto de la opinión y, en el caso de las opiniones sobre productos, de la categoría del producto correspondiente. Por lo tanto, no tienes que crear ni gestionar manualmente una lista de temas.
Las sugerencias se basan en la taxonomía de opiniones asociada a tu cuenta y no se limitan a un solo idioma. Así, la funcionalidad puede acompañar la recopilación de opiniones en diferentes contextos lingüísticos.
No. Los temas son únicamente sugerencias. Tu cliente puede seguirlas o ignorarlas y tiene total libertad sobre el contenido de su opinión.
El formulario puede mostrar hasta 3 temas durante la redacción de la opinión.
No. Las sugerencias pueden variar. En el caso de las opiniones sobre productos, se adaptan especialmente a la categoría del producto evaluado para proponer aspectos relevantes.
No, las sugerencias no se seleccionan en función de la puntuación otorgada. Su objetivo es ayudar a tu cliente a desarrollar su testimonio sin influir en su opinión.
En la versión actual de la funcionalidad, no necesitas configurar los temas desde tu espacio. Se determinan automáticamente en función del tipo de opinión y del contexto asociado.