Una vez que tus consumidores han dejado su opinión, te invitamos a consultarlas desde la pestaña Gestión de opiniones en el menú lateral izquierdo.
Aquí es donde te invitamos a consultarlas y gestionarlas (publicar, responder o reportar).
¿Qué es la moderación?
La moderación es una etapa del proceso de recopilación y publicación de opiniones impuesta por nuestra carta de transparencia, así como por la norma NF Service.
La norma permite abrir un espacio de diálogo justo y productivo entre tú y el consumidor antes de la publicación de la opinión, sobre todo si es necesario aclarar un problema o reparar un perjuicio.
Esta etapa también permite verificar que el comentario no contenga ningún contenido que impida su publicación (datos personales, insultos, difamaciones, caracteres aleatorios, etc.). El contenido ilícito o inapropiado susceptible de ser eliminado será evaluado según los criterios impuestos por AFNOR Certification.
El estado En Moderación
Encontrarás las opiniones con el estado En Moderación en la sección Por gestionar de tu espacio de Gestión de opiniones.
Representan todas las opiniones que requieren una acción por tu parte o por la nuestra.
Por ejemplo:
Opiniones cuya nota corresponde al umbral de moderación que has definido.
Opiniones reportadas automáticamente (insultos, datos personales: gestionadas automáticamente por nuestros equipos).
Opiniones que corresponden a los triggers que has configurado: por ejemplo, opiniones puestas en moderación tras la mención de una palabra específica.
Opiniones en las que el consumidor te ha respondido tras tu primera respuesta.
Tienes 3 opciones: publicar la opinión, responder, o reportarla!
Si una opinión ha sido reportada (automáticamente o manualmente), será gestionada por nuestro equipo de moderadores en un plazo de 48h. Según el motivo del reporte seleccionado, la opinión será rechazada o publicada.
Las opiniones se publican por orden cronológico, lo que significa que tus opiniones en moderación bloquean la publicación de opiniones más recientes – Más información.
Lo que debes saber sobre la moderación
Mientras las opiniones estén en moderación, las posteriores no se publican para respetar el orden cronológico de redacción.
El consumidor es informado si su opinión es rechazada y tendrá la posibilidad de enviar una nueva.
Ni tú ni Opiniones Verificadas tenéis la posibilidad de modificar las opiniones. Se publican en su totalidad.
La moderación te da la posibilidad de responder y solucionar un problema con tu cliente antes de que se publique la opinión.