Es esencial configurar tu cuenta según tus preferencias para garantizar una gestión óptima y eficiente de las preguntas y respuestas.
Para acceder a la configuración de tu espacio de Preguntas y Respuestas:
- Desde el menú lateral izquierdo de tu cuenta de Opiniones Verificadas, haz clic en
Preguntas y Respuestas.
- A continuación, haz clic en
Configuración en el menú lateral izquierdo de la página que se acaba de abrir.
- Aparecerán entonces las siguientes opciones:
Configuración de la moderación
La moderación de Preguntas y Respuestas te permite garantizar la publicación de contenido útil, respetuoso y conforme a las normas de buenas prácticas en tus páginas de producto. Este paso es imprescindible para que tus preguntas y respuestas sean visibles en tu sitio web.
Las preguntas, así como las respuestas e intercambios, deben moderarse y aprobarse antes de su publicación.
Algunos ajustes están configurados por defecto, pero puedes personalizarlos desde esta página según tus necesidades:
- Cuando está activada, esta opción coloca todas las nuevas preguntas en moderación.
- Si está desactivada, las preguntas se publicarán automáticamente, salvo que contengan palabras prohibidas : en ese caso, también deberán moderarse.
- Si esta opción está activada, todas las nuevas respuestas públicas (enviadas desde tu página de producto) y las respuestas de la comunidad (cuando solicitas la participación de la comunidad) se ponen en moderación.
- Si está desactivada, las respuestas se publicarán automáticamente, salvo que contengan palabras prohibidas : en ese caso, también deberán moderarse.
- Si esta opción está activada, todos los nuevos intercambios se colocan en moderación.
- Si está desactivada, los intercambios se publicarán automáticamente, salvo que contengan palabras prohibidas : en ese caso, también deberán moderarse.
Configuración del feed de Preguntas y Respuestas
Si se ha asignado una foto o avatar a un moderador de tu equipo, este aparecerá en el feed de respuestas en tu página de producto. Esto ayuda a crear una sensación de cercanía con tus consumidores.
Permite a los usuarios adjuntar imágenes a sus preguntas o respuestas, enriqueciendo el contenido y facilitando la comprensión de los intercambios.
Muestra todos los intercambios para cada pregunta, permitiendo a los usuarios seguir la discusión completa y beneficiarse de todas las respuestas proporcionadas.
Configuración del capping
Cuando haces clic en el botón Solicitar a la comunidad, enviamos, cada 30 minutos y para cada pregunta, una serie de correos a la comunidad de compradores. Esta operación se repetirá hasta alcanzar el número máximo de correos permitidos por pregunta o hasta obtener el número de respuestas deseado.
La opción permite definir cuántos correos se enviarán a la vez. Si este valor se establece en “0”, no se enviará ningún correo.
La funcionalidad para definir el número máximo de clientes a notificar está justo debajo.
Esta opción define cuántos consumidores serán invitados a responder una pregunta cuando hagas clic en Solicitar a la comunidad.
Si este valor se establece en “0”, no se enviará ningún correo.
Se contacta primero a los compradores que realizaron las compras más recientes.
Esta opción permite definir el número de días antes de que un comprador sea elegible para ser encuestado.
Si se configura en 0, el comprador será elegible tan pronto como se añada a la base de datos de P&R.
Esta opción define el número de días después de los cuales un comprador ya no es elegible para ser encuestado. Si se configura en 0, la herramienta no enviará correos.
El retardo máximo para el envío de correos es de 365 días.
Esta opción permite definir el número máximo de respuestas que deseas recibir por cada pregunta.
Cuando la pregunta alcanza el número de respuestas indicado aquí, dejaremos de encuestar a la comunidad sobre esa pregunta. No obstante, es posible recibir más respuestas que el valor indicado.
Esta opción permite definir el número máximo de veces que un comprador será encuestado sobre un producto específico.
Si alcanza este umbral, dejará de ser contactado para responder preguntas hasta que caduque el periodo de reinicio de las limitaciones (a definir en la penúltima opción abajo).
Esta opción permite definir el número máximo de solicitudes que un comprador puede recibir, para todos los productos.
Una vez alcanzado este umbral, el cliente no será contactado hasta que caduque el periodo de reinicio de las limitaciones (a definir en la opción siguiente).
Esta opción permite definir el número de días antes de que un usuario vuelva a ser elegible para ser encuestado.
Esta opción permite definir qué logo se mostrará en tus correos y/o formularios.
Exportación del feed de Preguntas y Respuestas
Al activar este FTP, podrás depositar allí los archivos del feed de Preguntas y Respuestas. Los archivos subidos también están disponibles a través de nuestros enlaces estándar (ver página de integración).
Configuraciones de importación de la comunidad
¿Importas diariamente tu catálogo de ventas desde Opiniones Verificadas? Si está activada, esta opción permite importar tu comunidad de compradores de Opiniones Verificadas. No puede utilizarse si estás usando la importación vía FTP/SFTP.
Importación de CSV y mapeo
Para importar los datos de tu archivo de ventas, sigue estos pasos:
- Sube un archivo CSV y no dudes en descargar nuestro archivo de ejemplo.
- Realiza el mapeo.