Q&A se integra en tus páginas de producto con un sistema de preguntas y respuestas que permite a los visitantes de tu sitio preguntar libremente sobre el producto o servicio presentado.
Las respuestas pueden ser aportadas tanto por tus colaboradores como por compradores que ya hayan realizado transacciones a través de Opiniones Verificadas, garantizando así información fiable y concreta para tus futuros clientes.
Las respuestas publicadas también serán útiles para los próximos visitantes, ayudándoles a tomar su decisión de compra más rápidamente.
Este artículo detalla las acciones que los internautas pueden realizar a través de tu módulo Q&A:
Hacer una pregunta
Una vez que el módulo Q&A esté integrado en tus páginas de producto, los visitantes podrán hacer clic en el botón Hacer una pregunta para obtener más detalles antes de su compra.
Los usuarios pueden hacer preguntas sin importar el método de integración del módulo Q&A.
Para hacer una pregunta:
- El internauta hace clic en el botón Hacer una pregunta, completa el formulario y lo valida.
- Recibirá un correo electrónico que le permitirá confirmar el envío de su pregunta (sin confirmación, la pregunta no será enviada a tu espacio de moderación Q&A para su validación).
- Confirmas o rechazas la publicación de la pregunta. También puedes solicitar la participación de la comunidad de compradores o responder tú mismo.
- Una vez publicada la pregunta, el internauta recibirá por correo electrónico cualquier respuesta validada y publicada por tu equipo en la página del producto.
Si la respuesta recibida le convence y no desea recibir más, el internauta que hizo la pregunta puede hacer clic en el botón incluido en el email para dejar de recibir notificaciones.
Dar una respuesta
Varios internautas pueden responder a las preguntas publicadas en tus páginas de producto. Todas las respuestas son moderadas por tu equipo antes de su publicación.
Puedes, por supuesto, responder tú mismo a las preguntas, pero siempre es beneficioso, para reforzar la confianza de los visitantes y crear un sentido de comunidad, dejar que los compradores y consumidores también participen.
Los visitantes de tu página de producto
El botón Responder a esta pregunta aparece a la derecha de las preguntas realizadas por los internautas.
Cualquier visitante puede hacer clic en él para completar el formulario de respuesta. Luego deberá confirmar el envío de su respuesta mediante un correo automático.
La respuesta será moderada por tu equipo antes de ser publicada.
El internauta deberá proporcionar como mínimo su dirección de correo electrónico, un seudónimo y su respuesta.
Los compradores anteriores del producto
Una vez publicada la pregunta, puedes invitar a la comunidad de compradores anteriores a responderla.
Para hacerlo, haz clic en Publicar la pregunta y solicitar a la comunidad.
Se enviará automáticamente un correo electrónico a las personas correspondientes para animarlas a responder.
A diferencia de los simples visitantes de tu sitio, tus compradores anteriores no necesitarán confirmar su respuesta por correo electrónico, ya que se consideran miembros de tu comunidad.
La campaña de solicitud continuará hasta que:
- Se haya alcanzado el número máximo de correos para esta pregunta,
- Se haya alcanzado el número máximo de respuestas para esta pregunta,
- O ya no haya personas a las que solicitar una respuesta para esa pregunta.
Estas preferencias están disponibles en la sección Configuración del espacio Q&A.
Las respuestas recibidas serán moderadas por tu equipo antes de publicarse en tu página de producto, y el autor de la pregunta será notificado.
Intercambiar
Desde el correo electrónico que notifica que se ha publicado una respuesta a su pregunta, el internauta puede, si lo desea, intercambiar mensajes con la persona que respondió a través de un formulario integrado en el correo.
Se trata del formulario llamado Intercambios en tus ajustes de personalización.
Cada parte recibirá un correo electrónico cuando reciba un nuevo mensaje.
El moderador de tu equipo también puede intervenir desde el espacio Q&A si lo desea; en ese caso, ambas partes serán notificadas.
Según tus preferencias, estos intercambios también pueden publicarse, con o sin moderación por parte de tus equipos. Obtén más información sobre la configuración de los intercambios.
Reportar contenido inapropiado
Si has integrado el botón Reportar en el módulo Q&A de tus páginas de producto, los internautas podrán reportar las preguntas o respuestas que consideren inapropiadas.
El formulario utilizado para este intercambio corresponde al formulario Reporte, disponible en tus ajustes de personalización.
Estos reportes también deberán ser moderados por tu equipo.
Más información sobre la gestión de contenido reportado.
Votar
Desde la ficha de producto, los usuarios pueden votar con un pulgar hacia arriba o un pulgar hacia abajo en una respuesta.
Esto permite destacar los contenidos más útiles:
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