Cuando se escucha a los clientes, hay tres etapas clave: recopilar, moderar y distribuir las opiniones de los clientes.
La etapa de moderación es especialmente importante.
Recopilación de la reseña
Reseñas solicitadas: con una solución todo en uno como Opiniones Verificadas, puede solicitar a sus clientes reseñas posteriores a la compra. Este enfoque le permite recopilar reseñas fiables, auténticas y transparentes.
¿Cómo se recopilan las reseñas? Enviaremos un correo electrónico invitando al consumidor a rellenar un formulario y compartir su experiencia con la marca y su opinión sobre los productos o servicios adquiridos.
Enviar una reseña
Una vez que el cliente haya rellenado el formulario, recibirá la reseña en la pestaña de procesamiento de reseñas.
La reseña estará en la sección "Todas" con el estado "Pendiente" o en la sección "Por procesar" con el estado "En moderación".
Moderación: Cómo utilizar con los filtros Todo y Por hacer
Moderación de reseñas
Si una reseña necesita ser procesada, ya sea según el umbral de moderación o si contiene una palabra que necesita ser analizada, tendrá el estado en moderación. Se asigna un periodo de moderación de 7 días para darle tiempo a intercambiar opiniones con sus clientes. Durante este periodo, puede publicar la reseña o indicar a nuestros equipos que la rechacen.
Después de 7 días, las reseñas con el estado "pendiente" y "en moderación" serán publicadas.
Sin embargo, aún podrá procesarlas.
Tenga en cuenta que las reseñas se publican en orden cronológico, es decir. las reseñas en moderación pueden bloquear las que hayan llegado más tarde, incluso si tienen una valoración positiva.
Es importante moderar las reseñas con regularidad.
Publicación de reseñas
Una vez publicada una reseña, aparecerá en su certificado (si se trata de una reseña de Marca) o en su widget de producto, que puede mostrarse en las fichas de producto.
Denunciar una reseña
En el proceso de moderación de reseñas, tiene la opción de marcar una reseña, es decir, solicitar que no se publique. Una reseña sólo puede marcarse si entra dentro de un motivo identificado por AFNOR. No puede marcar una reseña simplemente porque sea negativa.
Nuestro equipo de moderación analizará su solicitud y decidirá si rechaza o no la reseña.
✔️ Si su solicitud es aceptada (la reseña es por tanto rechazada):
El cliente recibe un correo electrónico nuestro informándole del motivo AFNOR por el que rechazaremos su reseña. El cliente recibirá una nueva solicitud para modificar su opinión si fuera necesario.
❌Si su solicitud no es aceptada (la reseña se publica en consecuencia)
Recibe un correo electrónico informándole de que el aviso será publicado.
Puede consultar el historial de un aviso en cualquier momento haciendo clic sobre él.