Los Activadores/triggers te permiten automatizar ciertas acciones para facilitar el tratamiento de tus opiniones de consumidores.
Se activan según criterios específicos que cumpla –o no– la opinión (nota, contenido, etc.).
Para acceder a los triggers, ve al menú lateral izquierdo Gestión de cuentas y luego a Gestión de activadores.
Puedes crear triggers para las opiniones marca o producto.
Automatismos que puedes configurar con los triggers
Poner una opinión en moderación
Puedes poner automáticamente una opinión en moderación si contiene una palabra específica, independientemente de la nota otorgada, usando las palabras a revisar, pero también gracias a los activadores.
Esto te permite identificar más rápidamente las opiniones sensibles, responder de forma eficaz y aportar una solución adecuada a tus consumidores.
Ejemplo: pon automáticamente en moderación todas las opiniones que contengan palabras como "defectuoso", "calidad" o "entrega", independientemente de su nota.
Asignar una Etiqueta a una opinión
Una etiqueta (tag) es una palabra clave asociada a una temática específica que puedes asignar automáticamente a tus opiniones gracias a los triggers.
Asignando etiquetas a las opiniones puedes filtrarlas, analizarlas y exportarlas fácilmente para compartirlas con los demás miembros de tu equipo. Así agrupas opiniones similares o relacionadas con temáticas específicas.
Ejemplo: asigna automáticamente la etiqueta "logística" a todas las opiniones que contengan la palabra "entrega".
Auto-señalamiento
Opiniones Verificadas ya dispone de un sistema de señalamiento automático. No obstante, si lo necesitas, puedes configurar un señalamiento automático en ciertas opiniones gracias a los triggers.
El trigger de auto-señalamiento solo se puede configurar con la ayuda de tu CSM o nuestro equipo de soporte.
Creación de triggers
- Ve al menú lateral izquierdo
Gestión de cuentas y luego a Gestión de activadores.
- En la sección Lista de triggers, haz clic en añadir
- Rellena el formulario con la siguiente información:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre del trigger, aparecerá en tu lista. |
| Tipo | Opinión sitio (marca) u opinión producto. |
| Condiciones | Condiciones de activación del trigger. Ejemplo: el texto contiene la palabra "entrega", la nota es igual a 4. |
| Acción | Moderación, asignación de una etiqueta, auto-señalamiento. |
| + | ¡Haz siempre clic en + para validar la condición y la acción! |
Si tienes más de una condición, puedes elegir activar la acción cuando al menos una condición se cumpla, o cuando todas las condiciones se cumplan.
Definir una acción
- Moderación: la opinión se colocará en moderación (a la espera de tu tratamiento antes de su publicación automática), independientemente de los parámetros que hayas definido en tus ajustes de moderación.
- Asignación de etiqueta: la etiqueta de tu elección se asignará automáticamente a la opinión según las condiciones establecidas. Para ello, primero debes configurar tus etiquetas.
- Auto-señalamiento: la opinión debe corresponder a uno de los motivos de señalamiento definidos en nuestro proceso de moderación. Como se indicó anteriormente, te recomendamos encarecidamente contactar con tu CSM o nuestro equipo de soporte para integrarlos.
Diccionarios
Puedes crear diccionarios de palabras específicas para definir condiciones o acciones. Así, puedes configurar un trigger que se activará cuando una de las palabras del diccionario que hayas elegido se mencione en la opinión.
¿Cómo crear un diccionario?
- Ve al menú lateral izquierdo
- En la sección Lista de diccionarios, haz clic en el botón añadir
- Asigna un nombre a tu diccionario con el tema que elijas.
- Introduce las palabras que quieras incluir en el diccionario. Entre cada palabra, debes añadir el carácter | (alt gr + 6 → para obtener el símbolo ‘|’); esto servirá para separarlas.
- Haz clic en Crear diccionario para guardar.
Una vez creado el diccionario, puedes usarlo para crear un trigger.
Ejemplo: pon la opinión en moderación cuando el texto de la opinión contenga una palabra del diccionario "Entrega".
Activación retroactiva: la moulinette
Si quieres que tu activador se active de forma retroactiva (es decir, aplicarlo a opiniones publicadas antes de su creación), es necesario utilizar la función moulinette.
Para ello:
- Ve al menú lateral izquierdo
- En la sección Moulinette, selecciona el rango de fechas de publicación de las opiniones a las que quieres aplicar el trigger.
- Luego elige en activadores a aplicar los triggers/acciones que quieres aplicar a esas opiniones.
Así puedes aplicar el trigger a opiniones antiguas, publicadas antes de haberlo creado.