¡Siempre es bueno responder a los consumidores! Como comerciante, esto demuestra tu compromiso y preocupación por ofrecer una excelente experiencia al cliente.
Sin embargo, puede ocurrir que quieras modificar una respuesta después de haberla publicado.
Modificar una respuesta
No es posible modificar una respuesta si ya ha sido leída por el consumidor.
Para modificar una respuesta:
- Ve al menú lateral izquierdo
Procesamiento de las opiniones
- Haz clic en la opinión que elijas, luego en Editar
- Envía tu respuesta actualizada
- Recuerda, si el botón Editar no está disponible, significa que ya no puedes modificar tu mensaje.
¿Por qué no se pueden modificar las respuestas después de ser consultadas?
Esta restricción tiene como objetivo:
- Reforzar la transparencia: los intercambios entre tú y tus clientes deben reflejar una comunicación auténtica y honesta.
- Preservar la confianza: la gestión de opiniones se basa en interacciones fiables. Si las respuestas fueran modificables sin restricciones, esto podría afectar la credibilidad del proceso.
¿Qué hacer si es realmente necesario modificar una respuesta?
Si necesitas corregir información después de ser consultada, aquí tienes algunas alternativas:
- Contacta directamente al consumidor: si la situación lo justifica, puedes entablar un diálogo fuera de la plataforma, por ejemplo, por correo electrónico o teléfono.
- Espera la respuesta del consumidor: para poder responder nuevamente. No puedes publicar dos respuestas consecutivas; debe ser una conversación entre tú y el consumidor.
-
Oculta los intercambios
: si la información enviada es incorrecta y no debe ser visible para otros consumidores.
Consejos para redactar buenas respuestas desde el principio
- Tómate tu tiempo para redactar: revisa tu respuesta para asegurarte de que sea clara, concisa y libre de errores.
- Mantén un tono profesional: incluso frente a opiniones negativas, usa un tono cortés y constructivo.
- Sé objetivo: basa tus respuestas en hechos para evitar malentendidos.
Si tienes dudas o necesitas ayuda, no dudes en consultar a nuestro equipo de Atención al Cliente o nuestro centro de ayuda para obtener consejos sobre la gestión de opiniones.