Cuando te conectas a tu cuenta de Opiniones Verificadas, encontrarás en tu página de inicio un resumen de los elementos clave que debes seguir o ajustar para que tu recogida de opiniones funcione de manera óptima.
Descubre aquí el detalle de los elementos que aparecen en tu espacio de Opiniones Verificadas.
Número de opiniones de marca y producto por moderar
En la parte superior izquierda de tu página de inicio, puedes ver rápidamente el número de opiniones de Marca y Producto pendientes de gestión por tu parte (según los parámetros que hayas definido: umbral de moderación, palabras a supervisar, etc.).
Por motivos legales, las opiniones siempre se publican en orden cronológico. Te recomendamos por tanto conectarte regularmente para gestionar las opiniones pendientes, ya que estas bloquean la
publicación de todas las opiniones enviadas posteriormente.
Una vez publicadas, las opiniones de Marca se mostrarán en tu página de certificado o en el widget carrusel, mientras que las opiniones de Producto aparecerán en tus widgets de producto.
Sin ninguna acción por tu parte, estas opiniones se publicarán automáticamente al cabo de 7 días.
Tasa de respuesta
La tasa de respuesta, o tasa de retorno, corresponde al porcentaje de formularios completados en relación con el número total de solicitudes de opinión enviadas.
Esta tasa se calcula sobre el periodo que hayas seleccionado en la parte superior derecha de la página.
Refleja el rendimiento de tu recogida de opiniones. Varios palancas pueden ayudarte a aumentar esta tasa.
Aunque puedes ajustar distintos elementos para mejorar tu tasa de respuesta, esta puede variar según la temporada y depende directamente del volumen de pedidos y de la fluctuación de tu actividad.
Pedidos recibidos
Número de pedidos/experiencias de compra enviados a Opiniones Verificadas durante el periodo seleccionado en la parte superior derecha de la página. Después enviamos, según el plazo que hayas elegido, las solicitudes de opinión como tercero de confianza.
Tu nota
Consulta aquí tu nota como marca y su evolución en el periodo seleccionado en la parte superior derecha de la página, ¡para seguir la satisfacción de tus clientes!
Opiniones recopiladas
Número total de opiniones recopiladas en el periodo seleccionado en la parte superior derecha de la página.
Para acceder a más datos sobre tu recogida de opiniones, consulta tus paneles de Estadísticas a través del menú lateral izquierdo.
Alertas y recomendaciones
En este espacio, recibirás alertas en cuanto un elemento pueda afectar al correcto funcionamiento de tu recogida de opiniones.
Por ejemplo:
- Envío de pedidos a Opiniones Verificadas: si se ha interrumpido y desde hace cuántos días.
- Conectores (CMS como Prestashop, Shopify, Magento, WooCommerce) : si tu conector no está actualizado o presenta un problema al enviarnos tus pedidos.
- Página de certificado : si está incompleta o presenta un problema de publicación.
- Widgets : si se detecta un mal funcionamiento en la visualización de tus opiniones.
Se te guiará en la resolución del problema. Si lo necesitas, no dudes en contactar con nuestro equipo.
Si todo funciona correctamente, se te invitará a consultar nuestra guía de usuario para optimizar la configuración de tu cuenta de Opiniones Verificadas y recoger más opiniones.
Para asegurar la continuidad de tu recogida, no dudes en activar las notificaciones!
Ayuda y soporte
- Centro de ayuda : todos los recursos para entender y utilizar las funcionalidades de Opiniones Verificadas.
- Eventos y formaciones : webinars y sesiones interactivas para plantear tus preguntas a nuestros equipos.
- Equipo de moderación : descubre el papel de los moderadores y sus acciones en la recogida de opiniones.