Suivez et monitorez votre collecte d'avis directement depuis votre compte Avis Vérifiés.
Vous accéderez aux étapes de la collecte, ainsi qu'au statut des demandes d'avis : email programmé, envoyé, lu et non répondu, lu et répondu.
Ce reporting vous permet également d'identifier des éventuelles anomalies au sein de votre collecte, mais aussi du processus d'envoi des demandes à vos consommateurs.
> Cliquez sur la version qui correspond à votre menu :
| ✨ Nouvelle version | 🖥️ Plateforme Historique |
Suivre la collecte
- Depuis le menu latéral gauche de votre compte Avis Vérifiés, cliquez sur
Collecte d'avis, puis
Reporting - demande d'avis.
- Vous accéderez alors à votre tableau de suivi.
- En haut de la page, vous trouverez les différents filtres de recherche disponibles :
Informations disponibles
| Colonne | Description |
|---|---|
| Commande | Indique la date de la commande du consommateur. |
| Récupération | Indique la date de récupération de la commande sur votre compte Avis Vérifiés. (Si vous utilisez un de nos modules, cela va dépendre du statut de commande paramétré pour la récupération automatique) |
| Programmation | Permet de savoir à quelle date sera envoyée la demande d’avis client. |
| Émission | Permet de voir si l'e-mail est bien parti et à quelle date. |
| Lecture | Permet de voir si l'email a été lu et à quelle date. |
| Ouverture | Permet de voir si le formulaire a été consulté et à quelle date. |
| Dépôt | Permet de voir si un avis a été déposé et à quelle date. |
La colonne Programmation indique le moment auquel la demande d'avis entre dans la file d'attente du serveur. Il peut y avoir de légères différences entre la valeur de la colonne « programmation » et la date/heure finale de soumission, en fonction de la charge de travail du serveur. Si ces demandes prennent plus de 24 heures, n'hésitez pas à contacter notre service Customer Care.
Messages d'erreur
Email envoyé mais : email non lu, formulaire non ouvert, avis non déposé.
Email cappé : envoi bloqué par Avis Vérifiés a déjà reçu une transaction avec cette même référence commande, ou bien qu'un capping est paramétré sur votre compte pour éviter la sursollicitation de vos consommeteurs. Dans les 2 cas, l'email n'a pas été envoyé.
Email bloqué : problème de réception (boite email pleine, le consommateur a demandé à ne plus être sollicité par Avis Vérifiés.
En savoir plus
Pour en savoir plus, cliquez sur la loupe depuis la colonne Référence.
Vous trouverez alors : la référence de la commande, la date de l'expérience, les détails du client (nom, prénom, email), ainsi que produits associés à la demande d'avis (dans le cas d'une collecte d'avis produit).