Vous avez la possibilité de suivre et monitorer votre collecte d'avis, en toute autonomie, depuis votre Back Office Avis Vérifiés.
Cela vous permet ainsi de suivre les étapes de votre collecte et le statut des demandes d'avis : email programmé, envoyé, lu et non répondu, lu et répondu.
Le reporting vous permet également d'identifier des éventuelles anomalies dans la collecte des avis et l'envoi des demandes à vos consommateurs.
> Cliquez sur la version qui correspond à votre menu :
| ✨ Nouvelle version | 🖥️ Plateforme Historique |
Comment accéder à la page de suivi ?
Depuis votre Back Office, cliquez sur le menu Collecte d'avis/Reporting demande d'avis.
Votre tableau de suivi
En haut de la page, vous trouverez les différents filtres de recherche disponibles.
Puis dans le tableau de reporting, vous trouverez les informations suivantes :
- La colonne Commande indique la date de la commande du consommateur.
- La colonne Récupération indique la date de récupération de la commande sur votre compte Avis Vérifiés. (Si vous utilisez un de nos modules, cela va dépendre du statut de commande paramétré pour la récupération automatique)
- La colonne Programmation permet de savoir à quelle date sera envoyée la demande d’avis client.
- La colonne Émission permet de voir si l'e-mail est bien parti et à quelle date.
- La colonne Lecture permet de voir si l'email a été lu et à quelle date.
- La colonne Ouverture permet de voir si le formulaire a été consulté et à quelle date.
- La colonne Dépôt permet de voir si un avis a été déposé et à quelle date.
La colonne Programmation indique le moment auquel la demande d'avis entre dans la file d'attente du serveur. Il peut y avoir de légères différences entre la valeur de la colonne « programmation » et la date/heure finale de soumission, en fonction de la charge de travail du serveur. Si les demandes prennent plus de 24 heures, n'hésitez pas à contacter notre service Costumer Care.
3 pictogrammes peuvent apparaitre dans la colonne Émission :
Pour avoir plus de détails sur la commande, cliquez sur la loupe dans la colonne référence.
Vous trouverez :
- La référence de la commande
- Date de l'expérience
- Détails du client (nom, prénom, email)
- Si vous collectez des avis produit, vous pouvez également trouver les produits associés à la demande d'avis