Il vous est possible de personnaliser vos emails de demande d'avis.
Nos tests menés auprès de plusieurs clients montrent qu’un simple ajustement de l’objet et de l’expéditeur de votre email de demande d'avis peut augmenter le taux de réponse jusqu’à 60%.
La personnalisation de votre email peut donc booster vos résultats et renforcer l’engagement client, tout en offrant une expérience plus alignée avec votre image de marque !
Pour l'instant, la personnalisation des emails n'est disponible que pour les clients disposant de la dernière version de collecte des avis. Elle sera petit à petit disponible pour tous les utilisateurs Avis Vérifiés.
Première configuration
- Depuis le menu latéral gauche, cliquez sur
Collecte des avis puis Configurateur d'email.
- Acceptez les conditions d'utilisation présentées dans la première étape.
- Complétez les différents éléments de la configuration générale (niveau de langue, types de produits et de ventes, adresse de l'expéditeur, etc).
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Passez alors à l'étape de la Charte graphique et ajoutez votre logo ainsi que vos couleurs :
- N'oubliez pas de sauvegarder !
Les textes présents dans les emails seront alors automatiquement mis à jour avec vos préférences : ton, service ou produit, couleurs etc.
Nous vous invitons à utiliser un logo de votre marque avec un fond transparent pour une meilleure intégration et un rendu plus professionnel !
Personnalisation des différents types d'email
La configuration initiale a déjà automatiquement mis à jour les textes selon vos préférences : ton, produits, etc.
Si vous le souhaitez, il est également possible de personnaliser individuellement les textes de chacun des emails envoyés à vos consommateurs.
- Toujours depuis le menu latéral gauche, cliquez sur
- Une fois sur la page configurateur d'email, vous accéderez aux différents emails configurables :
- Cliquez alors sur le mail de votre choix et accédez aux différents éléments de personnalisation :
Il est possible que certains types d'emails ne vous soient pas accessibles si ces derniers ont déjà été customisés par nos équipes. Pour les personnaliser en toute autonomie, il vous faudra les réinitialiser.
Il est légalement obligatoire d'indiquer la date ainsi que la référence de commande de votre consommateur dans l'email de demande d'avis. Pour cela, ajoutez y des variables de personnalisation (voir ci-dessous).
Insérer une variable de personnalisation
Il vous est possible de personnaliser votre email en y insérant le nom du client, le numéro ou la date de la commande, ou encore le type d'achat.
Depuis les champs textes tels que l'objet, l'introduction, la phrase d'accueil, le corps du mail ou encore la conclusion : cliquez sur Insérer une variable, puis sur le nom de la variable que vous souhaitez insérer.
Exemple : Bonjour *prénom*, suite à votre commande du *date de la commande*... etc.
Réinitialiser mes types d'emails
Il vous est également possible de réinitialiser les personnalisations appliquées sur vos types d'emails.
Pour cela :
- Cliquez sur le type d'email de votre choix.
- Cliquez sur la partie du mail que vous souhaitez réinitialiser : objet, corps, bouton d'action ou conclusion.
- Cliquez sur Réinitialiser les paramètres par défaut :
Il est également possible de réinitialiser l'ensemble de la configuration d'un email en cliquant sur les 3 petits points en haut à droite de l'encart dédié (disponibles au survol de la souris) :
Si vous décidez de restaurer par défaut vos emails, les customisations réalisées par nos équipes à votre demande seront également réinitialisées.
Consulter mon historique de personnalisation
Il est possible de consulter l'historique de modifications de vos templates via les 3 petits points en haut à droite de l'écran :
Vous pourrez ainsi savoir qui a réalisé les dernières modifications.
Nos conseils de personnalisation
- Intégrez le nom de votre marque à votre objet d'email - Exemple : [Votremarque] souhaite connaître votre avis.
- Intégrez le nom de votre marque à l'expéditeur - Exemple : [Brand] x Avis Vérifiés.
- Utilisez une adresse d’envoi personnalisée - Exemple : votremarque@feedback.avis-verifies.com
- Utilisez un verbe d'action court et efficace comme bouton d'action - Exemple : Donner mon avis