Check-list pour une collecte d’avis efficace
Depuis plus de dix ans, Avis Vérifiés est le partenaire de confiance des marques pour collecter et valoriser les avis. Suivez donc ces étapes clés pour maximiser votre taux de retour, améliorer la qualité des avis collectés et garantir une expérience fluide pour vos consommateurs.
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Fonctionnalités clés à activer
Notifications
Soyez directement informé lorsque vous recevez des messages de la part des consommateurs.
Relances
26 % des avis collectés par Avis Vérifiés le sont grâce à une relance de demande d'avis. N'hésitez pas à paramétrer les rappels.
Délais d'envois
Sollicitez vos consommateurs au moment le plus opportun dans leur expérience pour collecter plus d'avis !
Seuil de modération
Choisissez les types d'avis qui seront automatiquement placés en modération afin d'être consultés ou signalés avant leur publication.
L'importance de la
certification AFNOR
Conformément aux exigences de la norme AFNOR, notre charte de transparence* garantit la publication d’avis authentiques, constructifs et pertinents.
Elle protège à la fois les entreprises et les consommateurs en assurant une transparence totale. Grâce à un processus de modération rigoureux et encadré, seuls les avis répondant aux critères de qualité sont publiés. En cas de besoin, les avis peuvent être signalés sur la base de motifs clairs, définis par la norme. (* Voir la charte de transparence)
Si un avis ne respecte pas la charte de transparence, nous vous invitons à le signaler via les différents motifs disponibles afin de le placer en modération et empêcher sa publication. Notre équipe analysera ensuite l’avis signalé et décidera de l’accepter ou de le refuser conformément à notre charte de transparence.
En savoir plusCertains avis déposés par vos consommateurs sont automatiquement signalés par notre système. Si le commentaire d'un avis répond à l'un des motifs présentés dans cet article, sa publication sera automatiquement refusée, sans aucune action de votre part.
En savoir plusAFNOR certification délivre une certification NF Services encadrant la collecte, la modération et la publication des avis consommateurs pour garantir leur transparence, leur fiabilité et leur impartialité.
En savoir plusLes étapes de traitement & modération des avis
La modération fait partie intégrante du processus de collecte et de publication des avis. Conformément à notre charte de transparence, elle garantit la publication d'avis authentiques et pertinents, tout en vous offrant la possibilité d'échanger, de répondre et de clarifier chaque situation avec vos consommateurs.
Conseils & Astuces
- → Il vous appartient de signaler les avis ne respectant pas la norme en sélectionnant le motif approprié. Notre équipe de modération analysera ensuite votre demande et décidera de refuser ou pas la publication de l'avis.
- → Les avis sont publiés par ordre chronologique. Ce qui signifie que les avis en attente de traitement de votre part bloquent la publication des suivants pendant une durée maximum de 7 jours.
- → Les avis contenant des insultes ou injures sont automatiquement signalés auprès de nos équipes modérations.
- → Afin de conserver une publication de vos avis fluide et efficace, nous vous conseillons de traiter vos avis 1 fois par semaine.
Montrez votre engagement à vos consommateurs
Télécharger notre Kit Marketing : logos & badgeVous faites partie de la communauté Avis Vérifiés et avez l'opportunité de le montrer fièrement !
Afficher le badge Avis Vérifiés sur vos supports de communication renforce instantanément la crédibilité de votre marque et montre à vos consommateurs votre engagement envers la satisfaction et la qualité.
Une équipe dédiée aux clients
L'équipe Modération
Notre équipe de Modération garantit un traitement équitable et transparent de tous les avis signalés. Grâce à leur expertise, elle s'assure que chaque avis respecte rigoureusement les normes de conformité en vigueur. En cas de doute ou de question, n'hésitez pas à nous contacter via notre page dédiée.
Customer
Success Managers
Nos Customer Success Managers sont là pour vous accompagner à chaque étape, en vous aidant à affiner votre stratégie et à tirer le meilleur parti de la plateforme. Ils sont également disponibles pour vous présenter d'autres solutions Skeepers, conçues pour vous aider à créer des connexions authentiques avec vos clients.
Customer
Care Agents
Notre équipe Customer Care est là pour vous assister dans vos demandes et besoins opérationnels au quotidien. Nos experts sont dédiés à vous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme et à résoudre vos problèmes. N'hésitez pas à nous contacter via l'icône d'Aide dans votre compte ou via le Centre d'aide.
FAQ
Comment gagner du temps pour répondre aux avis ?
Nous vous conseillons de répondre au maximum d'avis possible, qu'ils soient positifs ou négatifs. Pour cela, gagnez du temps en utilisant la réponse assistée par l'IA ou les réponses prédéfinies.
Comment valoriser davantage vos avis ?
Suivez les conseils d'Avis Vérifiés pour tirer le maximum de vos avis collectés ! (Voir plus)
Est-il possible de vérifier les avis contenant le nom de mes concurrents ?
Les mots à surveiller vous permettent de placer automatiquement en modération les avis contenant un mot spécifique ! Vous pourrez ainsi les consulter avant de les publier (ou les signaler). (Voir plus)
Comment ajouter un utilisateur ?
Il vous est possible d'ajouter de nouveaux utilisateurs par vous-même ! Ajoutez des profils modérateurs pour gagner du temps en travaillant en équipe sur le traitement de vos avis. (Voir plus)
Pourquoi choisir les widgets Avis Vérifiés ?
Les widgets constituent un outil puissant, renforçant la confiance et la crédibilité auprès de vos consommateurs tout en entraînant une augmentation significative des taux de conversion. Les widgets Avis Vérifiés vous permettent d'afficher facilement et gratuitement les avis, étoiles et la note moyenne sur votre site web ! (Voir plus)
Et si mon consommateur souhaite modifier son avis ?
Il arrive qu’un consommateur veuille modifier son avis après l’avoir déposé, soit parce qu’il s’est mal exprimé, soit parce qu’un élément a évolué après l’intervention de votre service client. Pour bien comprendre comment cela fonctionne, cliquez ici : Le consommateur souhaite modifier son avis, comment faire ?
