Répondre aux avis issus d'autres plateformes (Avis Tiers ou Third Party)

Vous pouvez répondre aux avis collectés sur d'autres plateformes directement depuis votre interface Avis Vérifiés. Ces "Avis Tiers" incluent notamment ceux publiés sur Google Business Profile, Facebook, Pages Jaunes ou Trustpilot.

Cela vous permet de gérer votre e-réputation plus efficacement, depuis une interface unique, et de répondre rapidement à l’aide de modèles personnalisables.

Pour activer la synchronisation, rendez-vous dans le menu latéral gauche Avis Tiers, puis Configuration Third Party.

Mise en place

Google & Facebook

Sinon, suivez les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous dans le menu latéral gauche Avis Tiers, puis   Configuration Third Party.
2. Dans l'encart Ajouter une source, cliquez sur le bouton correspondant pour   Google ou Facebook - dans la section dédiée Ajouter les avis issus de google my business et facebook.
3. Connectez-vous à votre compte en suivant les instructions.
4. Dans la partie droite de l'écran, sélectionnez les sources que vous souhaitez synchroniser.

Pages Jaunes 

1. Rendez-vous dans le menu latéral gauche Avis Tiers, puis   Configuration Third Party.
2. Cliquez sur le bouton dédié Pages Jaunes dans l’encart Ajouter une source - dans la section dédiée Ajouter les avis collectés par d'autres plateformes d'avis.
3. Connectez-vous à votre compte.
4. Sélectionnez les sources à synchroniser dans la partie droite de l'écran.

Truspilot

1. Rendez-vous dans le menu latéral gauche Avis Tiers, puis   Configuration Third Party.
2. Cliquez sur le bouton dédié Trustpilot dans l’encart Ajouter une source - dans la section dédiée Ajouter les avis collectés par d'autres plateformes d'avis.
3. Connectez-vous à votre compte en suivant les indications.
4. Sélectionnez les sources à synchroniser dans la partie droite de l'écran.

Gérer les droits d’accès

Pour autoriser un utilisateur à répondre à une ou plusieurs sources d'avis tiers :

1. Depuis le menu latéral gauche, cliquez sur Gestion du compte, puis Mes utilisateurs.
2. cliquez sur l'icône Éditer, dans la colonne Action.
3. En bas de page, sélectionnez l'établissement tiers auquel vous souhaitez que l'utilisateur ait accès : vue et réponses aux avis.

Répondre aux avis tiers

1. Depuis le menu latéral gauche Avis Tiers, puis   Avis Third Party
2. Vous verrez les avis avec leur source, l’établissement concerné, la note, le commentaire et les informations sur le rédacteur.
3. Cliquez sur l'icône bulle à droite en bout de ligne pour ouvrir l'interface de réponse.
4. Rédiger votre réponse dans l'encart en bas de page Poster un nouveau message.
5. Cliquez sur Envoyer en bas à droite de la page.

 Une icône conversation s’affichera si une réponse a déjà été envoyée.

Créer une réponse prédéfinie

Pour gagner du temps, vous pouvez créer et utiliser des réponses prédéfinies. 77% des consommateurs attendent une réponse sous 24h après un avis négatif !

1. Depuis le menu latéral gauche Avis Tiers, puis   Avis Third Party.
2. Sélectionnez un avis pour faire apparaitre le menu Action.
3. Cliquez sur Réponses prédéfinies.
4. Cliquez sur Nouvelle macro pour créer un nouveau modèle de réponse.
5. Utilisez les variables dynamique de personnalisation pour intégrer automatiquement le prénom du client ou encore la date de la commande dans votre réponse.
6. Cliquez sur Créer pour confirmer !

Envoyer une réponse prédéfinie

1. Sélectionnez un avis pour faire apparaitre le menu Action.
2. Cliquez sur Réponses prédéfinies.
3. Cliquez sur Macro faire défiler votre liste de réponses prédéfinies paramétrées.
4. Sélectionnez celle de votre choix.
5. Cliquez sur Editer pour la modifier si besoin.
6. Puis sur Répondre pour l'envoyer !

Gérer les notifications

Afin d'être prévenu et de répondre rapidement à vos avis tiers, nous vous invitons à activer la notification dédiée. Pour cela :

1. Rendez-vous dans le menu latéral gauche Gestion du compte, puis   Notifications.
2. Sélectionnez l'utilisateur de votre choix, ou cliquez sur Ajouter un nouveau contact à notifier en haut à droite.
3. Scrollez jusqu'à la section Avis Third Party et activez Nouveaux avis Third Party.

Si vous souhaitez désactiver cette notification, décochez simplement ce même bouton.