81 % des consommateurs consultent les avis Google avant de se rendre dans un établissement, ces avis jouent un rôle décisif dans leur processus de décision.
Ainsi, pour vous aider à mieux piloter votre e-réputation locale, nous vous proposons la fonctionnalité Google Reviews : une interface centralisée, des réponses aux avis facilitées – notamment grâce à l’IA – pour renforcer la satisfaction client.
Répondez à vos avis Google Business Profile, directement depuis votre compte Avis Vérifiés :
Pré-requis
- Disposer d’un ou plusieurs comptes Google Business Profile valides.
Si vous utilisiez déjà l'ancienne version de la gestion des Avis Tiers - Google - il est nécessaire de suivre les étapes de mise en place ci-dessous pour disposer de la nouvelle version.
Mise en place
- Rendez-vous dans le menu latéral gauche
Gestion du compte, puis Google Business Profiles/Avis Tiers
- Cliquez sur Actualiser et connectez vous à votre compte Google.
- De retour sur la page Avis Vérifiés un fichier pré-rempli est maintenant disponible au téléchargement.
- Complétez la colonne C de ce fichier en associant vos points de vente Google à vos boutiques Avis Vérifiés. Via les options du menu déroulant : choisissez l'ID correspondant à la boutique de votre choix.
- Déposez ensuite votre fichier à l'emplacement dédié.
Dans le menu déroulant de la colonne C, vous trouverez également les options suivantes :
- Do not reference this place on Verified Reviews : les avis de cette boutique/page Google Business Profile ne remonteront pas dans l’interface Avis Vérifiés.
- Give access to everyone : les avis de cette boutique/page Google Business Profile remonteront dans l’interface Avis Vérifiés et seront visibles par tous les utilisateurs, quel que soit leur rôle.
Les permissions suivent les droits d’accès à vos boutiques. Si un utilisateur Avis Vérifiés a accès à une boutique reliée à un compte Google Business Profile, il pourra en consulter les avis et y répondre. Vos administrateurs peuvent accorder un accès global si nécessaire.
Fonctionnement
- Rendez-vous dans le menu latéral gauche
Traitement des avis : tous vos avis, Google et Avis Vérifiés, sont désormais centralisés - Visualisez, triez et filtrez par magasin, période ou note.
- Rédigez alors vos réponses et envoyez-les à vos consommateurs directement depuis votre compte Avis Vérifiés ! La réponse assistée par l'IA vous propose une formulation adaptée au ton de l’avis, avec une touche d’empathie - vous permettant de traiter vos avis rapidement et de manière professionnelle.
- Votre réponse est ensuite automatiquement publiée sous l’avis correspondant sur la fiche Google Business Profile de votre point de vente.
Les avis Google peuvent mettre jusqu’à 24 heures avant d’apparaître dans votre espace de traitement Avis Vérifiés.
Points d'attention
- Il n’est pas possible d’utiliser les fonctionnalités habituelles de traitement des avis d'Avis Vérifiés, telles que le signalement ou le seuil de modération. Vous pourrez uniquement répondre aux consommateurs ayant laissé un avis sur votre fiche Google.
- Conformément aux règles de Google, une seule réponse est autorisée par avis - il n’est pas possible d’engager une conversation avec le consommateur.
- Comme sur Google, vous avez toutefois la possibilité de modifier votre réponse une seule fois après l’avoir envoyée.
- Si vous ajoutez une nouvelle boutique à votre compte Avis Vérifiés après avoir paramétré la fonctionnalité Google Reviews, il vous faudra à nouveau réaliser la manipulation depuis le début (actualisation, complétion du fichier etc). Il faudra ensuite à nouveau attendre 24 h pour que les avis de cette établissement Google soient récupérés par Avis Vérifiés - voir partie Fonctionnement.
FAQ
Oui, la plateforme est disponible en anglais, français, allemand, portugais, italien et espagnol. Chaque utilisateur aura uniquement accès aux avis de son marché.
Cela peut prendre quelques minutes, mais vos réponses sont bien transférées à Google Business Profile dès l'envoi de votre réponse sur Avis Vérifiés.
Non, toutes les structures, même sans boutique, peuvent activer la fonctionnalité Google Reviews. Votre fichier pré-rempli ne vous proposera alors qu'une seule option d'association.
Oui, chaque compte Google Business Profile doit être relié à un boutique Avis Vérifiés via le fichier pré-rempli, ou configuré pour un accès global selon vos besoins.
Non, les contenus des avis Google ne peuvent pas être modifiés ni signalés ou supprimés depuis l’interface Avis Vérifiés. Seules vos réponses peuvent être publiées. Nous vous invitons à vous rapprocher de Google pour signaler un avis ne respectant pas les règles de consommation.