Le traitement des avis est une étape essentielle, imposée par notre charte de transparence, en conformité avec les exigences d'AFNOR. Il consiste à consulter et gérer l’ensemble des avis déposés par vos consommateurs.
Cette action peut être réalisée avant ou après la publication automatique des avis.
Pour les établissements physiques, le traitement des avis post-visite est un levier clé de e-réputation !
Consulter et traiter régulièrement les retours clients permet de valoriser votre image, d’identifier rapidement les points d’amélioration et de renforcer la confiance des consommateurs.
- Grâce à l’accès depuis votre mobile, vous ne perdez plus de temps : consultez vos avis au fil de l’eau, où que vous soyez.
- Utilisez les filtres les plus adaptés à votre activité pour identifier rapidement les avis prioritaires à traiter et à signaler, si nécessaire.
- Enfin, gagnez du temps grâce à la réponse assistée par IA, tout en continuant à vous concentrer sur vos missions de directeur de magasin.
Pour cela,
- Connectez-vous à votre espace Avis Vérifiés
-
Rendez-vous dans le menu latéral gauche
Traitement des Avis
- Consultez, publiez, signalez vos avis ; et répondez à vos consommateurs en quelques secondes !
Les conseils de l'équipe modération
En combinant intelligemment certains filtres, vous transformez votre interface de traitement des avis en véritable outil de pilotage : plus clair, plus rapide et plus efficace.
Nous vous recommandons de sélectionner comme date de début la plus ancienne possible jusqu'à aujourd'hui, afin d'afficher tous les avis sans avoir à les chercher manuellement.
Privilégiez le filtre principal Date de dépôt , mais gardez à l’esprit que les filtres Date d’expérience et Date de publication restent accessibles en bas de la page.
Les avis À traiter correspondent aux avis en attente de traitement de votre part, ou en modération entre les mains de nos équipes.
Cela signifie qu'il s'agit des avis que vous devez en priorité vérifier afin de les publier ou de les signaler !
Repérez rapidement les avis de 1 à 3 étoiles nécessitant une réponse prioritaire, et isolez les avis 5 étoiles pour des actions marketing (mise en avant, témoignages, etc.).
- Sans échanges : repérez les avis restés sans réponse et traitez-les en priorité. Répondre rapidement aux avis clients montre votre réactivité et renforce la crédibilité de votre marque !
- Avec échanges : suivez les conversations en cours ou déjà clôturées.
Astuce : idéal pour les équipes SAV ou relation client, car vos réponses peuvent non seulement améliorer la satisfaction client mais aussi booster la visibilité de votre site sur Google en incluant les bons mots-clés dans vos réponses !
Privilégiez les avis En modération pour consulter rapidement ceux qui nécessitent votre action ou qui sont en cours de traitement par notre équipe de modération.
Les avis en attente correspondent en effet à tous les avis dont la publication est momentanément bloquée derrière les avis en modération.
Utilisez donc le filtre En modération comme une véritable to-do list quotidienne pour gérer vos réponses efficacement !
- Avis signalé : repérez les avis que vous avez signalés afin de suivre les échanges ou le traitement avec notre équipe de modération.
- Signalement automatique : pour en savoir plus sur le signalement automatique, consultez cet article.
- Avis renoté : après le rejet d’un avis, le consommateur reçoit automatiquement une nouvelle demande afin de soumettre une renotation. Il est donc essentiel que vous consultiez ces avis !
Conformément à notre charte de transparence, Avis Vérifiés informe systématiquement le consommateur du rejet de son avis, ainsi que du motif associé. Il peut également soumettre un nouvel avis après suppression du premier, dans la limite de trois avis maximum.
Avis Vérifiés vous conseille de répondre au maximum d'avis possible, qu'ils soient positifs ou négatifs.
La réponse assistée par l'IA vous permet de gagner du temps tout en maintenant une cohérence et une tonalité appropriée dans les échanges. Répondez ainsi à un grand volume d'avis rapidement !