Tout au long du processus de dépôt de questions ou réponses, les internautes sont amenés à compléter des formulaires spécifiques ou recevoir différents emails de notifications.
Ces emails et formulaires sont personnalisables directement sur votre espace Q&A, en accord avec votre wording habituel et votre charte graphique.
L'Iframe affichant le module Questions/Réponses peut également être personnalisé.
Les formulaires et l’iframe sont hébergés sur des serveurs statiques. De ce fait, toute la logique métier se fait par des appels à l'API Q&A.
Pour cela :
- Depuis le menu latéral gauche de votre compte Avis Vérifiés, cliquez sur
Questions & Answers.
- Cliquez ensuite sur
Personnalisation dans le menu latéral gauche de la page qui vient de s'ouvrir.
- En haut à gauche de la page, choisissez le type d'éléments que vous souhaitez personnaliser :
- Les modifications doivent être enregistrées, ou réinitialisées, via les boutons dédiés disponibles en haut à droite de la page :
Le logo affiché sur vos formulaires et emails correspond à celui que vous sélectionné dans vos préférences de configuration.
Emails
Dans la partie gauche de la page, ceci pour tous les templates d'emails, vous pourrez personnaliser les éléments suivants :
- Expéditeur et objet : dans la partie Destinataire email
- Contenu de l'email : récap du titre de la question, contenu de la question, contenu textuel, bouton d'action, message de remerciement et signature.
- Couleurs : de tous les éléments de l'email.
Dans la partie droite de la page, vous disposez d'un aperçu pour visualiser les changements que vous apportez au template.
Si vous supprimez les %s, les variables associées seront supprimées aussi.
Lorsqu'un internaute clique sur Poser une question sur votre page produit et complète le formulaire de dépôt, il reçoit automatiquement un email. C'est cet email qui lui permet de confirmer l’envoi de sa question.
Si l'internaute ne confirme pas sa question via cet email, celle-ci ne vous sera pas soumise dans l'espace de modération Q&A.
Cet e-mail est envoyé aux acheteurs d’un produit afin qu’ils répondent à une question le concernant. Il est envoyé lorsque vous avez accepté la publication de la question et cliqué sur le bouton Solliciter la communauté.
Lorsqu’un internaute soumet une réponse à une question via le formulaire, il reçoit automatiquement un email de confirmation.
Cet email est envoyé qu’il ait rempli le formulaire après avoir reçu votre demande par email ou directement depuis le bouton Répondre accessible sur votre page produit.
Il lui permet de confirmer l’envoi de sa question afin qu’elle soit bien prise en compte.
Si l'internaute ne confirme pas sa réponse via cet email, celle-ci ne vous sera pas soumise dans l'espace de modération Q&A.
Lorsqu’un internaute signale une question ou une réponse depuis votre page produit, il reçoit automatiquement un email de confirmation. Cet email lui permet de valider sa demande de signalement.
Sans cette validation, le contenu ne sera pas transmis à votre espace de contenus signalés.
Il vous revient d'intégrer le bouton Signaler au module Q&A de vos pages produit.
L’internaute qui a posé une question reçoit un email dès qu’un autre consommateur y apporte une réponse.
L'internaute reçoit cet email lorsque vous cliquez sur le bouton Initier les échanges pour obtenir des précisions sur la réponse qu'il a apporté à la question.
Cet email est envoyé à votre équipes de modérateurs Q&A lorsque du contenu (questions et réponses) doit être modéré sur votre espace.
Cet email vous est envoyé lorsque le système a rencontré un problème dans l'intégration du module.
Formulaires
La partie Formulaire regroupe tous les formulaires que vos internautes sont susceptibles de remplir dans le processus de Questions/Réponses.
Vous pouvez en personnaliser le contenu, mais également les couleurs.
Pour chaque formulaire, vous retrouverez les éléments suivants :
Sur votre espace, cliquez sur les boutons pour afficher un aperçu de chaque message tel qu’il apparaîtra pour l’internaute :
Par défaut, le bouton affiche l’étape 1/2, qui correspond aux champs à compléter relatifs au titre et au contenu de la question que l’internaute souhaite poser.
Cliquez dessus pour accéder à l’étape 2/2, dédiée à la validation de la question, incluant les champs adresse e-mail, prénom, nom et la validation des conditions générales d’utilisation.
Voici maintenant les différents formulaires que vous pouvez personnaliser :
Le formulaire que l'internaute devra complété pour poser sa question et vous l'envoyer :
Le formulaire que les acheteurs sollicités par vos équipes devront compléter pour répondre à la question posée :
Le formulaire que les visiteurs de votre site devront compléter pour répondre à la question publiée sur la page produit :
Le formulaire que les internautes devront compléter pour échanger avec d'autres consommateurs à propos de la question posée.
Le formulaire que les visiteurs de votre site devront compléter pour signaler des questions ou des réponses :
Iframe
Comme pour les formulaires, l’iframe possède également un bandeau. Les quatre premiers boutons concernent le vote. Lorsqu’un utilisateur upvote ou downvote une question ou une réponse, une notification apparaît en haut à droite, puis disparaît automatiquement au bout de cinq secondes. Dans l’outil de personnalisation, elle ne disparaît que lorsque l’utilisateur clique sur « Notification cachée ».
Les boutons « État initial » et ceux relatifs aux envois modifient l’état de tous les formulaires présents dans l’iframe.
Bandeau formulaires
Les formulaires et l’iframe disposent d’un bandeau d’en-tête (visible uniquement dans cet outil) permettant de changer l’état des formulaires.
- Bouton « Étape » : fait évoluer l’état du formulaire. Par exemple, pour une question, la première étape correspond au titre et au contenu, tandis que la seconde concerne les informations du client.
- Bouton « Champs manquants » : affiche un message invitant le client à renseigner toutes les informations obligatoires.
- Boutons relatifs à l’envoi : simulent la soumission du formulaire par un utilisateur. Un échec peut survenir en cas de défaillance temporaire des serveurs Q&A ou d’erreurs dans les données saisies (par exemple, l’utilisateur force l’envoi d’une question sans son adresse email).
- Boutons relatifs aux validations : simulent le clic sur le lien de validation dans l’email. Un échec peut être dû à une défaillance temporaire des serveurs Q&A ou à des paramètres incorrects, comme une erreur de copier-coller.
Réinitialisation du contenu
Chacun des champs de personnalisation dispose à sa droite d’un bouton de réinitialisation
Ce bouton remplace la valeur affichée par celle présente lors du chargement de la page. Si aucune personnalisation n’a été faite, il rétablit les valeurs par défaut. Si une personnalisation existe, il remplace la valeur actuelle par celle que vous aviez sauvegardée.
Il est possible de procéder à une réinitialisation totale des paramètres via le bouton Réinitialisation défaut accessible dans le coin supérieur droit de la page :
Cette action supprimera toutes les personnalisations des templates.