En tant que tiers de confiance, nous devons respecter un cadre réglementaire et légal, qui s'applique notamment aux emails et formulaires de demandes d'avis.
Nous nous tenons donc de respecter certaines règles, dans ce qu'il est possible de mettre en place, ou non, dans votre email et formulaire.
Vous retrouvez dans cet article les obligations et interdictions à respecter.
La personnalisation de l'email
✔️ Le ton de l'email doit rester neutre et ne doit pas influencer le consommateur à déposer un avis positif.
✔️ Le Logo d'Avis Vérifiés et de la société notée doivent apparaître clairement.
✔️ La mention suivante doit figurer : "Votre avis sera rendu public sur l'attestation du site concerné. Seul votre prénom sera affiché avec la première lettre de votre nom. Pour plus de renseignements, vous pouvez consulter nos CGU".
✔️ Les liens de désinscription sont également obligatoires (un pour se désinscrire d'Avis Vérifiés et un pour se désinscrire uniquement de la société évaluée.).
❌ Aucune contrepartie n'est autorisée dans l'email de demande d'avis (bon d'achat, cadeau etc.).
La personnalisation du formulaire
✔️ Obligation d'avoir une note et un commentaire.
✔️ Le contenu du formulaire ne doit pas inciter à déposer des avis positifs, il doit toujours rester neutre.
✔️ La note globale ne doit pas être une moyenne de notes, mais doit être attribuée par le consommateur.
❌ Interdiction de mettre un avis prérempli (note déjà cochée par défaut ou commentaire déjà saisi).
Pour aller plus loin : Collecte d'avis : Email & Formulaire