La collecte d’avis post-achat est un levier puissant pour renforcer votre image de marque, améliorer votre référencement naturel, booster votre taux de conversion et fidéliser vos clients. Elle permet aussi d’identifier rapidement les clients insatisfaits pour agir efficacement.
Avec Avis Vérifiés, la récupération automatique de vos commandes vous permet d’interroger tous vos clients via un email contenant un lien unique vers votre formulaire d’avis. Simple et efficace !
L'email contient :
- La date de la commande (ou du service).
- Le contenu de la commande (si vous avez paramétré la collecte d'avis produit) : jusqu’à 6 produits peuvent être affichés dans l’email.
- La question concernant la demande d'avis marque.
- Le lien de redirection vers le formulaire.
Dans cet article, découvrez comment fonctionne cet email : ce que vous pouvez personnaliser, ainsi que nos conseils pour maximiser son impact !
Eléments personnalisables
Afin de garantir une certaine cohérence avec votre image de marque, il vous est possible de personnaliser les éléments suivants :
- L'objet du mail
- L'introduction
- La phrase d'accueil
- Le corps du mail
- Le titre de la zone d'action
- L'affichage des étoiles et du bouton call to action
- La conclusion
Si vous disposez de la dernière version de collecte, il vous est possible de personnaliser ces éléments directement depuis votre compte Avis Vérifiés en suivant ces indications.
Sinon, nous vous invitons à contacter nos équipes pour appliquer les modifications de votre choix.
✔ Bonnes pratiques
Il s'agit du premier point de contact de l'email avec vos consommateurs. Il est donc essentiel de choisir votre tiers de confiance : Avis Vérifiés.
Pour être facilement lisible sur tous les supports et donner envie d'ouvrir l'email. N'hésitez pas à modifier votre objet en fonction de vos résultats, des algorithmes et tendances du moment. Exemples : "Votre avis compte vraiment pour nous", "Alors, satisfait(e) ?".
Il s'agit de votre deuxième chance de faire une bonne première impression. Commencez par personnaliser l’identité du destinataire et restez fidèle à votre ton rédactionnel ! Exemple : "Bonjour Prénom, suite à votre achat du date dans notre magasin de ville".
Le contenu de l'email doit être clair et synthétique. Le consommateur doit comprendre en un coup d’œil la raison de la sollicitation. Nous vous conseillons de mentionner les produits achetés nécessitant un avis (Si plus de 3 produits ont été achetés, trois d’entre eux seront sélectionnés de manière aléatoire.).
Celui-ci est facultatif. Toutefois, nous vous recommandons de l'activer. Lorsque le consommateur cliquera dessus, une nouvelle demande d’avis sera envoyée automatiquement 2 semaines plus tard.
Dans vos paramétrages
Il est essentiel de personnaliser le délai d’envoi de l’email de demande d’avis en fonction de ce que vos consommateurs ont acheté. Certains produits ou services nécessitent un temps d’utilisation avant de pouvoir être évalués de manière pertinente — par exemple, un matelas ou un soin cosmétique demandent plus de recul qu’un meuble ou un accessoire électronique.
26 % des avis collectés par Avis Vérifiés le sont grâce à une relance ! Il est donc essentiel de paramétrer vos relances en suivant ces indications .
Sur une période définie et adaptez les différents éléments de personnalisation vus un peu plus haut !
✘ Erreurs à éviter
La demande d’avis doit rester neutre. Elle n’est pas un prétexte pour promouvoir votre marque ou d’autres produits/services.
Le consommateur doit comprendre que son retour d’expérience sera collecté par un tiers de confiance certifié, et non directement par la marque.
Vous ne devez pas promettre de récompenses qui inciteraient au dépôt d’avis post-achat. La démarche d’Avis Vérifiés repose sur la transparence et l’authenticité. Toutefois, un bon cadeau peut être proposé sur la page de remerciement, a posteriori du dépôt de l’avis. En savoir plus.
L’objectif est de recueillir un retour d’expérience authentique, qu’il soit positif, neutre ou négatif.
Dans un souci de performance, il est préférable de mentionner uniquement le nom de votre marque. Exemple : "Suite à votre achat sur BESTEA" à la place de "Suite à votre achat sur bestea.com".
Il n'est pas possible de modifier la signature Avis Vérifiés : il est obligatoire que le consommateur comprenne que son avis est collecté par un tiers de confiance certifié.
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