Il est toujours bien de répondre aux consommateurs ! En tant que commerçant, cela démontre votre engagement et votre souci d'offrir une excellente expérience client.
Toutefois, il peut arriver que vous souhaitiez modifier une réponse après l’avoir publiée.
Modifier une réponse
Il n'est pas possible de modifier une réponse si celle-ci a déjà été lue par votre consommateur.
Pour modifier une réponse :
- Rendez-vous dans le menu latéral gauche
Traitement des avis
- Cliquez sur l'avis de votre choix, puis Editer
- Envoyez votre réponse
- Pour rappel, si le bouton Edit n'est pas accessible, cela signifie qu'il n'est plus possible de modifier votre message.
Pourquoi les réponses ne sont-elles pas modifiables après consultation ?
Cette restriction vise à :
- Renforcer la transparence : les échanges entre vous et vos clients doivent refléter une communication authentique et honnête.
- Préserver la confiance : la gestion des avis repose sur la fiabilité des interactions. Si les réponses étaient modifiables sans restriction, cela pourrait nuire à la crédibilité du processus.
Que faire si une modification est vraiment nécessaire ?
Si vous devez impérativement rectifier une information après sa consultation, voici quelques alternatives :
- Contacter directement le consommateur : si la situation le justifie, vous pouvez engager un dialogue en dehors de la plateforme par exemple via e-mail ou téléphone.
- Attendez la réponse du consommateurs : pour pouvoir y apporter une nouvelle réponse. En effet, vous ne pouvez pas apporter 2 réponses à la suite, il doit s'agir d'une conversation entre votre consommateur et vous.
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Masquer les échanges
: si les informations que vous avez envoyées sont incorrectes et ne doivent pas être vues par d'autres consommateurs.
Astuces pour bien formuler vos réponses dès le départ
- Prenez le temps de rédiger : relisez votre réponse pour vous assurer qu’elle est claire, concise et exempte d’erreurs.
- Restez professionnel : même face à des avis négatifs, gardez un ton courtois et constructif.
- Soyez factuel : basez vos réponses sur des faits pour éviter les malentendus.
En cas de doute ou de besoin d’assistance, n’hésitez pas à consulter notre équipe Care ou notre centre d’aide pour obtenir des conseils sur la gestion des avis clients.