Le traitement des avis est une étape importante imposée par notre charte de transparence.
Cette étape consiste à traiter en interne l’ensemble des avis déposés par vos consommateurs (publication ou signalement). Ceci est possible avant ou après la publication automatique des avis.
Apprenez à consulter, valider, publier ou encore à signaler vos avis en suivant nos conseils ci-dessous :
Depuis le menu latéral gauche, rendez-vous dans Traitement des avis :
1. Configurer les paramètres
Avant de commencer, il est essentiel de mettre en place vos différents paramètres :
- Seuil de modération : permet de déterminer les avis qui seront automatiquement placés en modération pour être traités et recevoir une réponse avant leur publication - basé sur la note attribuée par le client.
- Mots à surveiller : termes spécifiques que vous pouvez définir pour qu'ils déclenchent automatiquement la mise en modération d'un avis, indépendamment de sa note, afin de prêter une attention particulière à certains commentaires avant leur publication.
- Réponses Prédéfinies : messages pré-rédigés que vous pouvez utiliser pour répondre rapidement et efficacement aux avis des consommateurs.
- Tags : étiquette sous forme de mot-clé liée à une thématique spécifique, utilisée pour regrouper, filtrer et analyser facilement des avis similaires ou associés à des caractéristiques particulières.
2. Commencer à traiter vos avis
Toujours depuis le menu Traitement des avis, accédez à vos avis en attente de traitement via l'onglet à traiter et commencez à répondre à vos consommateurs !
Vous trouverez dans ces articles toutes les informations nécessaires pour traiter vos avis de manière efficace :
- L'onglet des avis à traiter : les avis que vous devez consulter en priorité !
- Les différents statuts des avis : chaque statut représente une étape différente dans le processus de traitement et de publication des avis.
- Répondre aux avis : permet de rassurer les consommateurs en montrant que leurs remarques sont prises en compte - améliore votre e-réputation et encourage les consommateurs à renouveler leurs achats.
- Comprendre les avis négatifs : ils crédibilisent les avis positifs et offrent des opportunités d'amélioration !
- Signaler un avis : permet de demander son refus de publication s'il relève d'un motif identifié dans la Charte de Transparence Avis Vérifiés, et validé par Afnor.