Lorsque vous vous connectez à votre compte Avis Vérifiés, vous trouverez sur votre page d'accueil un récap des éléments essentiels à suivre ou à rectifier, pour que votre collecte d'avis fonctionne de manière optimale.
Découvrez ici le détail des éléments apparaissant sur votre espace Avis Vérifiés.
Nombre d'avis marque et produit à modérer
En haut à gauche de votre page d'accueil, vous visualisez rapidement le nombre d’avis Marque et Produit en attente de traitement de votre part (selon les paramètres que vous avez définis : seuil de modération, mots à surveiller, etc.).
Pour des raisons légales, les avis sont toujours publiés par ordre chronologique. Nous vous invitons donc à vous connecter régulièrement afin de traiter les avis en attente, car ceux-ci bloquent la
publication de tous les avis déposés ultérieurement.
Une fois publiés, les avis Marque s’afficheront sur votre attestation ou sur le widget carrousel, tandis que les avis Produit apparaitront sur vos widgets produits.
Sans action de votre part, ces avis seront automatiquement publiés au bout de 7 jours.
Taux de retour
Le taux de retour, ou taux de réponse correspond au pourcentage de formulaires complétés par rapport au nombre total de demandes d’avis envoyées.
Ce taux est calculé sur la période que vous avez sélectionnée en haut à droite de la page.
Il reflète la performance de votre collecte d’avis. Plusieurs leviers peuvent vous aider à augmenter ce taux.
Même si vous pouvez ajuster différents éléments pour améliore votre taux de retour, celui-ci il peut varier en fonction des saisons et dépend directement du volume de commandes et de la fluctuation de votre activité.
Commandes reçues
Nombre de commandes/expériences d'achat transférées à Avis Vérifiés sur la période sélectionnée en haut à droite de la page. Nous envoyons ensuite, selon le délai que vous avez choisi, les demandes d’avis en tant que tiers de confiance.
Votre note
Consultez ici votre note en tant que marque et son évolution sur la période sélectionnée en haut à droite de la page, pour suivre la satisfaction de vos clients !
Avis collectés
Nombre total d'avis collectés sur la période sélectionnée en haut à droite de la page.
Pour accéder à davantage de données sur votre collecte d’avis, consultez vos tableaux de bord Statistiques via le menu latéral gauche.
Alertes et recommandations
Dans cet espace, vous serez alerté dès qu’un élément risque de perturber le bon fonctionnement de votre collecte d'avis.
Par exemple :
- Transmission des commandes vers Avis Vérifiés : si elle est interrompue et depuis combien de jours.
- Connecteurs (CMS type Prestashop, Shopify, Magento, WooCommerce) : si votre connecteur n’est pas à jour ou rencontre un problème pour nous transférer vos commandes.
- Page attestation : si celle-ci est incomplète ou rencontre un problème de publication.
- Widgets : si un dysfonctionnement est détecté sur l'affichage de vos avis.
Vous serez alors accompagné dans la résolution du problème. Si besoin, n'hésitez pas à contacter notre équipe.
Si tout fonctionne correctement, vous serez inviter à consulter notre guide utilisateurs afin d'optimiser le paramétrage de votre compte Avis Vérifiés et collecter plus d'avis.
Afin de vous assurer de la continuité de votre collecte, n'hésitez pas à activer les notifications !
Aide et support
- Centre d’aide : toutes les ressources pour comprendre et utiliser les fonctionnalités Avis Vérifiés.
- Événements et formations : webinars et sessions interactives pour poser vos questions aux équipes.
- Équipe modération : découvrez le rôle des modérateurs et leurs actions dans la collecte d’avis.