Ha la possibilità di tracciare e monitorare la raccolta di recensioni, in modo indipendente, dal suo Back Office Recensioni Verificate.
Ciò le permette di monitorare le fasi della sua raccolta di recensioni e lo stato delle richieste di revisione: email programmate, inviate, lette e non risposte, lette e risposte.
La reportistica le consente inoltre di individuare eventuali anomalie nella raccolta delle recensioni e nell'invio delle richieste ai suoi consumatori.
> Cliccate sulla versione corrispondente al vostro menu:
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Come si accede alla pagina di monitoraggio?
Dal tuo Back Office, clicchi su Raccolta Recensioni > Follow up della Richiesta di recensioni.
Tabella di monitoraggio
Nella parte superiore della pagina, troverà i vari filtri di ricerca disponibili.
Poi, nella tabella dei rapporti, troverà le seguenti informazioni:
- La colonna Ordine mostra la data dell'ordine del consumatore.
- La colonna Recupero mostra la data di recupero dell'ordine dal suo conto Recensioni Verificate. (Se utilizza uno dei nostri moduli, questo dipende dallo stato dell'ordine impostato per il recupero automatico)
- La colonna Programmazione le permette di sapere quando verrà inviata la richiesta di revisione del cliente.
- La colonna Emission le permette di vedere se l'e-mail è stata inviata e in quale data.
- La colonna Leggi consente di vedere se l'e-mail è stata letta e in quale data.
- La colonna Apertura consente di vedere se il modulo è stato visualizzato e in quale data.
- La colonna Deposito le permette di vedere se un avviso è stato depositato e in quale data.
La colonna Programmazione indica quando la richiesta di notifica entra nella coda del server. Potrebbero esserci leggere differenze tra il valore della colonna "programmazione" e la data/ora di invio finale, a seconda del carico di lavoro del server. Se le richieste richiedono più di 24 ore, non esiti a contattare il nostro Costumer Care.
3 pittogrammi possono apparire nella colonna Issue:
Per ottenere maggiori dettagli sull'ordine, può cliccare sulla lente di ingrandimento nella colonna riferimento.
Troverà:
- Riferimento dell'ordine
- Data dell'esperienza
- Dati del cliente (cognome, nome, e-mail)
- Se raccoglie recensioni di prodotti, può anche trovare i prodotti associati alla richiesta di recensione