Le foto pubblicate dai consumatori tramite il modulo di richiesta di opinione rappresentano un reale valore aggiunto in termini di UGC (contenuto generato dagli utenti). Vengono poi pubblicate nei tuoi widget di prodotto e contribuiscono a migliorare la credibilità percepita dai futuri acquirenti.
Tuttavia, il trattamento delle recensioni di prodotto con foto segue un processo leggermente diverso rispetto a quello delle recensioni classiche.
In questo articolo, ti spieghiamo nel dettaglio come funziona la moderazione delle recensioni con foto, quali opzioni hai per pubblicare o meno queste immagini, e le notifiche legate a questo processo.
Ricevi Recensioni con Foto
Per permettere ai tuoi clienti di aggiungere una foto alle loro recensioni prodotto, devi aggiornare il tuo modulo di richiesta recensione.
Per farlo, ti invitiamo a contattare il tuo account manager o il nostro team di assistenza per discutere le opzioni di personalizzazione del modulo per le richieste di recensione.
Una volta che il campo per il caricamento sarà stato aggiunto al tuo modulo, apparirà così:
Nota che aggiungere una foto a una recensione è possibile solo per le recensioni prodotto.
Processo di moderazione per recensioni con foto
Ogni recensione prodotto contenente un allegato (foto o altro) viene automaticamente messa in moderazione.
Ciò significa che la recensione non sarà immediatamente visibile sul tuo sito. Devi approvarla prima dalla sezione di moderazione della tua piattaforma; oppure attendere 7 giorni affinché venga pubblicata automaticamente.
Opzioni di pubblicazione della foto
Puoi scegliere se pubblicare o meno la foto allegata a una recensione, indipendentemente dal testo della recensione stessa.
Quindi anche se pubblichi la recensione, puoi decidere di non mostrare la foto allegata.
Per farlo:
- Clicca sulla recensione in questione per aprirne i dettagli
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Clicca su Media non pubblicati:
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Quindi seleziona o deseleziona l'opzione per pubblicare la foto:
A seconda di come è stata scattata la foto, potrebbe non apparire nell’orientamento corretto. In questo caso, ti invitiamo a contattare il nostro team. Attiveremo quindi l’opzione che ti permetterà di ruotare la foto.
Pubblicazione automatica dopo 7 giorni
Le recensioni in moderazione non rimangono in questo stato indefinitamente.
Dopo 7 giorni, la recensione viene pubblicata automaticamente, anche se non hai ancora approvato la foto. Tuttavia, la foto non sarà pubblicata a meno che tu non la convalidi.
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I clienti di US e UK hanno 14 giorni prima che la recensione venga pubblicata.
Una recensione può essere segnalata solo se corrisponde a un motivo definito nelle nostre linee guida sulla trasparenza. Non puoi segnalare una recensione solo perché è negativa. Puoi trovare la procedura completa qui: Come segnalare una recensione.
Notifiche per il consumatore
Non viene inviata alcuna notifica al consumatore quando il suo allegato (foto) viene pubblicato o non pubblicato. Ciò significa che il consumatore non sarà informato se la sua immagine viene rifiutata o non pubblicata insieme alla recensione.
Recupero URL immagine
Se recuperi le tue recensioni tramite il metodo di automazione FTP, puoi trovare l’URL dell’immagine prodotto nel file “Full”:
La gestione delle immagini delle recensioni è stata pensata per offrirti flessibilità e controllo, garantendo allo stesso tempo una buona esperienza utente!