L'81% dei consumatori consulta le recensioni su Google prima di visitare un'attività, rendendole un fattore decisivo nel processo decisionale.
Per aiutarti a gestire meglio la tua e-reputation locale, ti offriamo la funzionalità Google Reviws: un'interfaccia centralizzata e una gestione semplificata delle risposte – soprattutto grazie all’IA – per aumentare la soddisfazione dei clienti.
Rispondi alle recensioni sul tuo profilo Google Business direttamente dal tuo account Recensioni Verificate:
Prerequisiti
- Devi disporre di uno o più account Google Business Profile validi.
Se utilizzavi la versione precedente della Gestione Recensioni da Terze Parti - Google -, segui i passaggi seguenti per passare alla nuova versione.
Configurazione
- Vai al menu a sinistra
Gestione account, poi Profili Google Business/Recensioni da terze parti
- Clicca su Aggiorna e accedi al tuo account Google.
- Tornando alla pagina Recensioni Verificate, sarà disponibile un file precompilato da scaricare.
- Completa la colonna C di questo file collegando le tue sedi Google ai tuoi negozi Recensioni Verificate. Tramite le opzioni del menu a tendina: seleziona l’ID corrispondente al negozio che preferisci.
- Carica quindi il file nell'area dedicata.
Nel menu a tendina della colonna C troverai anche le seguenti opzioni:
- Do not reference this place on Verified Reviews: le recensioni di questo negozio/pagina Google Business Profile non saranno visualizzate nell’interfaccia di Verified Reviews.
- Give access to everyone: le recensioni di questo negozio/pagina Google Business Profile saranno visualizzabili nell’interfaccia di Verified Reviews e saranno visibili a tutti gli utenti, indipendentemente dal loro ruolo.
I permessi seguono i diritti di accesso ai tuoi negozi. Se un utente Recensioni Verificate ha accesso a un negozio collegato a un profilo Google Business, potrà visualizzare e rispondere alle sue recensioni. Gli admin possono concedere un accesso globale se necessario.
Come funziona
- Vai al menu a sinistra
Gestione recensioni: tutte le tue recensioni, da Google e Recensioni Verificate sono ora centralizzate – visualizzale, ordinale e filtrale per negozio, data o valutazione.
- Scrivi le tue risposte e inviale ai clienti direttamente dal tuo account Recensioni Verificate! Le risposte assistite dall'IA offrono testi adattati al tono della recensione, con un tocco di empatia – permettendoti di rispondere in modo rapido e professionale.
- La tua risposta sarà poi pubblicata automaticamente sotto la recensione corrispondente nel tuo profilo Google Business.
Le recensioni Google possono impiegare fino a 24 ore per apparire nel tuo pannello Recensioni Verificate.
Note importanti
- Non puoi utilizzare le funzionalità di moderazione abituali di Recensioni Verificate come segnalazioni o soglie di moderazione. Puoi solo rispondere ai clienti che hanno lasciato una recensione sul tuo profilo Google.
- Secondo le regole di Google, è consentita una sola risposta per recensione – non puoi avviare una conversazione con il cliente.
- Come su Google, puoi modificare la tua risposta una sola volta dopo l'invio.
- Se aggiungi un nuovo negozio al tuo account di Recensioni Verificate dopo aver impostato la funzione Google Reviews, dovrai eseguire nuovamente la procedura dall’inizio (aggiornamento, completamento del file, ecc.). Dovrai poi attendere altre 24 ore affinché le recensioni di questa sede Google vengano recuperate da Recensioni Verificate – vedi la sezione Come funziona.
FAQ
Sì, la piattaforma è disponibile in inglese, francese, tedesco, portoghese, italiano e spagnolo. Ogni utente ha accesso solo alle recensioni del proprio mercato.
Potrebbero volerci alcuni minuti, ma le risposte vengono inoltrate a Google Business Profile non appena le invii tramite Recensioni Verificate.
No, tutte le attività, anche quelle senza un negozio registrato, possono attivare la funzionalità Recensioni Google. In tal caso, il file precompilato offrirà un’unica opzione di corrispondenza.
Sì, ogni account Google Business Profile deve essere collegato a un negozio Recensioni Verificate tramite il file precompilato o configurato con accesso globale in base alle tue esigenze.
No, il contenuto delle recensioni Google non può essere modificato, segnalato o eliminato dall'interfaccia Recensioni Verificate. Puoi solo pubblicare risposte. Per segnalare una recensione che viola le linee guida per i consumatori, contatta direttamente Google.