Puoi rispondere alle recensioni raccolte su altre piattaforme direttamente dalla tua interfaccia di Recensioni Verificate. Queste “Recensioni da terzi” includono, tra le altre, quelle pubblicate su Google Business Profile, Facebook, Pages Jaunes o Trustpilot.
In questo modo gestisci la tua e‑reputazione in modo più efficiente, da un’unica interfaccia, e rispondi più rapidamente utilizzando modelli personalizzabili.
Per attivare la sincronizzazione, vai al menu laterale sinistro Recensioni di terze parti, poi
Configurazione Third Party.
Se non vedi il menu Recensioni da terzi nella tua interfaccia, contatta il nostro team.
Configurazione
Google & Facebook
Se hai la nuova interfaccia di risposta Google Reviews, segui le istruzioni di questo articolo.
Altrimenti, segui questi passaggi:
- Vai al menu laterale sinistro
Recensioni di terze parti, poi
Configurazione Third Party.
- Nel blocco Aggiungi una fonte, clicca sul pulsante corrispondente per
Google o
Facebook – nella sezione dedicata Aggiungi recensioni da Google My Business e Facebook.
- Accedi al tuo account seguendo le istruzioni.
- A destra, seleziona le fonti che vuoi sincronizzare.
Pagine Gialle
- Vai al menu laterale sinistro
- Clicca il pulsante corrispondente
Pagine Gialle nel blocco Aggiungi una fonte – nella sezione dedicata Aggiungi recensioni raccolte da altre piattaforme.
- Accedi al tuo account.
- Seleziona le fonti da sincronizzare a destra.
Trustpilot
- Vai al menu laterale sinistro
- Clicca il pulsante corrispondente
Trustpilot nel blocco Aggiungi una fonte – nella sezione dedicata Aggiungi recensioni raccolte da altre piattaforme.
- Accedi al tuo account seguendo le istruzioni.
- Seleziona le fonti da sincronizzare a destra.
Gestisci i diritti di accesso
Per autorizzare un utente a rispondere a una o più fonti di recensioni esterne:
- Dal menu laterale sinistro, clicca su
Gestione account, poi su I miei utenti.
- Clicca sull'icona
Modifica, nella colonna Azione.
- In fondo alla pagina, seleziona l’esercizio esterno a cui vuoi dare all’utente accesso: visualizzazione e risposte alle recensioni.
Rispondere alle recensioni esterne
- Dal menu laterale sinistro
- Vedrai le recensioni con la loro fonte, l’esercizio corrispondente, il voto, il commento e le informazioni dell’autore.
- Clicca sull’icona
della nuvoletta a destra della riga per aprire l’interfaccia di risposta.
- Scrivi la tua risposta nel blocco in fondo alla pagina Pubblica un nuovo messaggio.
- Clicca su Invia in basso a destra della pagina.
Apparirà un’icona di conversazione se hai già inviato una risposta.
Crea una risposta predefinita
Per risparmiare tempo, puoi creare e usare risposte predefinite. Il 77 % dei consumatori si aspetta una risposta in meno di 24h dopo una recensione negativa!
- Dal menu laterale sinistro
- Seleziona una recensione
per far apparire il menu
Azione.
- Clicca su
Risposte predefinite.
- Clicca su Nuova macro per creare un nuovo modello di risposta.
- Usa le variabili dinamiche di personalizzazione per includere automaticamente il nome del cliente o la data dell’ordine nella tua risposta.
- Clicca su Crea per confermare.
Una volta creata la macro, tornerai alla vista iniziale. Dovrai selezionare nuovamente una recensione per accedere alle risposte predefinite, inclusa quella che hai appena creato.
Invia una risposta predefinita
- Seleziona una recensione
- Clicca su
- Clicca su Macro per scorrere la lista delle risposte predefinite che hai configurato.
- Seleziona quella che preferisci.
- Clicca su Modifica se vuoi cambiarla.
- Poi clicca su Rispondi per inviarla.
Gestire le notifiche
Per ricevere avvisi e rispondere rapidamente alle tue recensioni di terze parti, ti consigliamo di attivare la notifica dedicata. Per farlo:
- Vai al menu laterale sinistro
- Seleziona l'utente che preferisci, oppure clicca su Aggiungi un nuovo contatto da notificare, in alto a destra.
- Scorri fino alla sezione Third Party Reviews e attiva
Nuove recensioni Third Party.
Se vuoi disattivare questa notifica, deseleziona semplicemente lo stesso pulsante.