Il pannello Vista di rete ti consente di gestire facilmente la soddisfazione dei clienti e la reputazione online del tuo punto vendita a partire dalle recensioni dei consumatori.
Ogni giorno, i tuoi clienti condividono la loro esperienza in negozio attraverso la raccolta di recensioni verificate. Questi feedback rappresentano una preziosa fonte di informazioni per capire cosa funziona, individuare i punti critici e migliorare concretamente l’esperienza cliente a livello locale.
La Vista di rete centralizza gli indicatori chiave del tuo negozio o dei tuoi negozi (punteggio, volume di recensioni, andamento nel tempo) e ti offre una visione chiara e azionabile delle tue performance.
Per i responsabili di negozio, questo pannello diventa anche la pagina iniziale predefinita, consentendo di accedere immediatamente agli indicatori chiave al momento dell’accesso alla piattaforma e facilitando la gestione quotidiana.
Accedere alla Vista di rete
Vai al menu laterale sinistro Statistiche, poi Vista di rete.
Se sei un responsabile di negozio, questo pannello è diventato anche la tua pagina iniziale.
Otterrai quindi:
1 - Una panoramica sintetica della soddisfazione dei clienti del tuo negozio
Visualizza a colpo d’occhio gli indicatori essenziali del tuo punto vendita:
- Numero di recensioni in attesa di gestione: queste recensioni richiedono un’azione da parte tua prima della pubblicazione automatica: rispondile, pubblicale oppure segnalale .
- Punteggio complessivo derivante dalle recensioni dei consumatori: monitora la valutazione media e le performance complessive dei tuoi punti vendita. Segui il tuo punteggio di Recensioni Verificate e anche la tua valutazione Google se la sincronizzazione è stata attivata.
- Numero di recensioni raccolte nel periodo selezionato.
- Trend di andamento: analizza l’evoluzione della soddisfazione dei clienti nel tempo: è in crescita o in calo?
- Filtri per data e negozio: utilizzali per confrontare i diversi punti vendita della tua rete.
- Punteggio NPS: se è stato configurato nel tuo account.
Questi dati ti permettono di misurare l’impatto delle tue azioni e individuare rapidamente le variazioni di performance.
2 - Un benchmark interno a livello di rete
In base al tuo livello di accesso, la Vista di rete integra un benchmark interno per confrontare le performance:
- Tra i punti vendita
- A livello regionale o nazionale (in base al tuo perimetro di accesso)
Questa messa in prospettiva facilita l’individuazione delle buone pratiche all’interno della rete e aiuta a dare priorità alle azioni di miglioramento a livello locale.
3 - Insight derivanti dall’analisi IA delle recensioni
Per aiutarti a sfruttare efficacemente un grande volume di recensioni, la Vista di rete si basa su un’analisi tramite intelligenza artificiale che:
- Categorizza automaticamente le recensioni per tematiche: accoglienza, cortesia, competenza del team, prezzo, ecc.
- Analizza il sentiment associato a ciascuna tematica: positivo, neutro o negativo.
- Evidenzia i temi menzionati più frequentemente dai tuoi clienti.
- In questo modo ottieni una comprensione rapida delle aspettative dei clienti: punti critici e segnali deboli, per passare più facilmente all’azione e identificare rapidamente le aree di miglioramento prioritarie.
Un’interfaccia pensata per i team sul campo
La Vista di rete è stata progettata per un utilizzo quotidiano da parte dei responsabili di negozio. Offre un’interfaccia chiara e intuitiva, accessibile da mobile, una pagina iniziale personalizzata in base al tuo ruolo e un accesso diretto alle recensioni per rispondere rapidamente.
Esempio: Noti un calo progressivo della tua valutazione media nelle ultime settimane.
L’analisi per tematiche evidenzia un aumento delle menzioni negative legate all’accoglienza in negozio, in particolare nelle ore di maggiore affluenza.
Di conseguenza, riorganizzi i team in queste fasce orarie e sensibilizzi i collaboratori sull’accoglienza al cliente.
Le recensioni successive mostrano quindi un miglioramento progressivo del sentiment associato a questa tematica e una risalita del punteggio complessivo.