L'81% dei consumatori consulta le recensioni Google prima di recarsi in un punto vendita; queste recensioni svolgono un ruolo decisivo nel processo decisionale.
Per aiutarti a gestire meglio la tua reputazione online a livello locale, ti proponiamo la funzionalità Google Reviews: un'interfaccia centralizzata e risposte alle recensioni facilitate, in particolare grazie all'IA, per aumentare la soddisfazione dei clienti.
Rispondi
alle tue recensioni Google Business Profile direttamente dal tuo account
Recensioni Verificate:
Prerequisiti
- Disporre di uno o più account Google Business Profile validi.
Se utilizzavi già la precedente versione della gestione delle recensioni di terze parti - Google -, è necessario seguire i passaggi di configurazione riportati di seguito per utilizzare la nuova versione.
Configurazione
- Vai al menu laterale sinistro
Amministrazione, quindi seleziona Google Business Profiles/Google my Business
- Fai clic su Aggiorna e accedi al tuo account Google.
- Tornando alla pagina Recensioni Verificate, sarà ora disponibile per il download un file precompilato.
- Compila la colonna C di questo file associando i tuoi punti vendita Google ai tuoi negozi Recensioni Verificate. Tramite le opzioni del menu a discesa: seleziona l'ID corrispondente al negozio desiderato.
- Carica quindi il file nell'apposita sezione.
Nel menu a discesa della colonna C troverai anche le seguenti opzioni:
- Remove this GBP from this website: le recensioni di questo punto vendita/scheda Google Business Profile non verranno visualizzate nell'interfaccia Recensioni Verificate.
- Give access to this place reviews to all admins and moderator on this website: le recensioni di questo punto vendita/scheda Google Business Profile verranno visualizzate nell'interfaccia Recensioni Verificate e saranno visibili a tutti gli utenti, indipendentemente dal loro ruolo.
Le autorizzazioni seguono i diritti di accesso ai tuoi negozi. Se un utente Recensioni Verificate ha accesso a un punto vendita collegato a un account Google Business Profile, potrà consultare le recensioni e rispondervi. I tuoi amministratori possono concedere un accesso globale, se necessario.
Funzionamento
- Vai al menu laterale sinistro
Gestione delle recensioni: tutte le tue recensioni, Google e Recensioni Verificate, sono ora centralizzate. Visualizzale, ordinalle e filtrale per negozio, periodo o valutazione.
- Scrivi quindi le tue risposte e inviale ai tuoi consumatori direttamente dal tuo account Recensioni Verificate! La risposta assistita dall'IA ti propone una formulazione adatta al tono della recensione, con un tocco di empatia, permettendoti di gestire le recensioni rapidamente e in modo professionale.
- La tua risposta viene quindi pubblicata automaticamente sotto la recensione corrispondente nella scheda Google Business Profile del tuo punto vendita.
Le recensioni Google possono impiegare fino a 24 ore prima di apparire nel tuo spazio di gestione Recensioni Verificate.
Informazioni importanti
- Non è possibile utilizzare le consuete funzionalità di gestione delle recensioni di Recensioni Verificate, come la segnalazione o la soglia di moderazione. Potrai soltanto rispondere ai consumatori che hanno lasciato una recensione sulla tua scheda Google.
- In conformità con le regole di Google, è consentita una sola risposta per recensione: non è possibile avviare una conversazione con il consumatore.
- Come su Google, hai tuttavia la possibilità di modificare la tua risposta una sola volta dopo averla inviata.
- Se aggiungi un nuovo negozio al tuo account Recensioni Verificate dopo aver configurato la funzionalità Google Reviews, dovrai ripetere la procedura dall'inizio (aggiornamento, compilazione del file, ecc.). Dovrai quindi attendere nuovamente 24 ore affinché le recensioni di questo punto vendita Google vengano recuperate da Recensioni Verificate: consulta la sezione Funzionamento.
FAQ
Sì, la piattaforma è disponibile in inglese, francese, tedesco, portoghese, italiano e spagnolo. Ogni utente avrà accesso soltanto alle recensioni del proprio mercato.
Potrebbero essere necessari alcuni minuti, ma le tue risposte vengono effettivamente trasferite a Google Business Profile non appena le invii da Recensioni Verificate.
No, tutte le strutture, anche senza negozi, possono attivare la funzionalità Google Reviews. In questo caso, il file precompilato proporrà una sola opzione di associazione.
Sì, ogni account Google Business Profile deve essere collegato a un negozio Recensioni Verificate tramite il file precompilato oppure configurato per un accesso globale in base alle tue esigenze.
No, i contenuti delle recensioni Google non possono essere modificati, segnalati o eliminati dall'interfaccia Recensioni Verificate. È possibile pubblicare soltanto le proprie risposte. Ti invitiamo a contattare Google per segnalare una recensione che non rispetta le regole per i consumatori.