È essenziale configurare il tuo account in base alle tue preferenze per garantire una gestione ottimale ed efficiente delle domande e risposte.
Per accedere alla configurazione del tuo spazio Q&A:
- Dal menu laterale sinistro del tuo account Recensioni Verificate, clicca su
Questions & Answers.
- Poi clicca su
Configurazione nel menu laterale sinistro della pagina appena aperta.
- Accederai quindi alle seguenti opzioni:
Configurazione della moderazione
La moderazione di Q&A ti consente di garantire la pubblicazione di contenuti utili, rispettosi e conformi alle regole di buona condotta sulle tue pagine prodotto. Questo passaggio è indispensabile affinché le tue domande e risposte siano visibili sul tuo sito web.
Le domande, così come le risposte e gli scambi, devono essere moderate e approvate prima della pubblicazione.
Alcune impostazioni sono configurate di default, ma puoi personalizzarle da questa pagina in base alle tue esigenze:
- Quando è attiva, questa opzione mette tutte le nuove domande in moderazione.
- Se è disattivata, le domande saranno pubblicate automaticamente, a meno che non contengano parole vietate: in tal caso dovranno essere moderate.
- Se questa opzione è attiva, tutte le nuove risposte pubbliche (inviate tramite la tua pagina prodotto) e comunitarie (quando chiedi alla community di rispondere) vengono messe in moderazione.
- Se è disattivata, le risposte saranno pubblicate automaticamente, a meno che non contengano parole vietate: in tal caso dovranno essere moderate.
- Se questa opzione è attiva, tutti i nuovi scambi vengono messi in moderazione.
- Se è disattivata, gli scambi saranno pubblicati automaticamente, a meno che non contengano parole vietate: in tal caso dovranno essere moderate.
Configurazione del feed Q&A
Se è stata assegnata una foto o un avatar a un moderatore del tuo team, questo verrà visualizzato nel feed delle risposte sulla tua pagina prodotto. Ciò consente di creare un senso di vicinanza con i tuoi consumatori.
Offre agli utenti la possibilità di allegare immagini alle loro domande o risposte, arricchendo il contenuto e facilitando la comprensione degli scambi.
Rende visibili tutti gli scambi per ogni domanda, permettendo agli utenti di seguire l’intera discussione e di beneficiare di tutte le risposte fornite.
Configurazione del capping
Quando clicchi sul pulsante Chiedi alla community, invieremo, ogni 30 minuti e per ogni domanda, una serie di email alla community di acquirenti. Questa operazione si ripeterà fino a raggiungere il numero massimo di email consentite per domanda o fino a ottenere il numero di risposte desiderato.
L’opzione consente di definire quante email inviare contemporaneamente. Se questo valore è impostato su “0”, non invieremo alcuna email.
La funzionalità per definire il numero massimo di clienti da notificare si trova appena sotto.
Questa opzione consente di definire il numero di consumatori che saranno invitati a rispondere alla domanda quando clicchi su Chiedi alla community.
Se questo valore è impostato su “0”, non invieremo alcuna email.
Gli acquirenti che hanno effettuato gli acquisti più recenti vengono contattati per primi.
Questa opzione consente di definire il numero di giorni prima che un acquirente possa essere contattato.
Se impostata su 0, l’acquirente può essere contattato non appena entra nel database Q&A.
Questa opzione consente di definire il numero di giorni dopo i quali un acquirente non può più essere contattato. Se impostata su 0, lo strumento non invierà alcuna email.
Il tempo massimo per l’invio delle email è di 365 giorni.
Questa opzione consente di definire il numero massimo di risposte che desideri ricevere per ogni domanda.
Quando la domanda raggiunge il numero di risposte indicato qui, non contatteremo più la community per quella domanda. Tuttavia, è possibile ricevere più risposte rispetto al valore indicato.
Questa opzione consente di definire il numero massimo di volte in cui un acquirente verrà contattato per uno specifico prodotto.
Una volta raggiunto questo limite, non verrà più contattato fino alla scadenza del periodo di reimpostazione delle limitazioni (da definire nella penultima opzione qui sotto).
Questa opzione consente di definire il numero massimo di richieste che un acquirente può ricevere, per tutti i prodotti.
Una volta raggiunto questo limite, il cliente non verrà più contattato fino alla scadenza del periodo di reimpostazione delle limitazioni (da definire nell’opzione seguente).
Questa opzione consente di definire il numero di giorni prima che un utente possa essere nuovamente contattato.
Questa opzione consente di definire quale logo verrà visualizzato nelle tue email e/o nei moduli.
Esportazione del feed di domande e risposte
Attivando questo FTP, potrai caricare qui i file del feed di domande e risposte. I file caricati sono anche disponibili tramite i nostri link standard (vedi pagina di integrazione).
Configurazioni di importazione della community
Importi quotidianamente il tuo catalogo vendite da Recensioni Verificate? Se attiva, questa opzione consente di importare la tua community di acquirenti da Recensioni Verificate. Non può essere utilizzata se stai usando l’importazione FTP/SFTP.
Importazione del CSV e mapping
Per importare i dati dal tuo file di vendite, segui questi passaggi:
- Carica un file CSV e scarica il nostro file di esempio se necessario.
- Esegui il mapping.