La moderazione di Q&A ti permette di garantire la pubblicazione di contenuti utili, rispettosi e conformi alle regole di buona condotta sulle tue pagine prodotto.
Questo passaggio è indispensabile affinché le tue domande e risposte siano visibili sul tuo sito web.
Le domande, così come le risposte, devono essere moderate per essere approvate prima della pubblicazione.
La moderazione può essere effettuata da:
- Gli amministratori: configurazione degli utenti, personalizzazione delle email e gestione delle parole vietate.
- I moderatori Q&A: gestione quotidiana delle domande/risposte, ma anche delle modifiche o delle conversazioni.
Scopri di più sui ruoli della funzionalità Q&A.
Accedere all’elenco delle domande
- Dal menu laterale sinistro del tuo account Recensioni Verificate, clicca su
Questions & Answers.
- Poi clicca su
Elenco delle domande nel menu laterale sinistro della pagina che si è appena aperta.
- Qui troverai tutte le domande e risposte da moderare, presentate sotto forma di schede. Le risposte sono direttamente collegate alle rispettive domande:
Possono essere fornite più risposte a una sola domanda.
Moderare domande e risposte
Prima di passare alla moderazione delle risposte, è necessario moderare le domande poste dai consumatori.
Moderare le domande
Quando un consumatore clicca sul pulsante Fai una domanda dalla tua pagina prodotto, la sua domanda apparirà automaticamente nel tuo spazio di moderazione.
- Inizia concentrandoti sulle domande con l’etichetta
: significa che richiedono un’azione da parte tua.
- Se necessario, utilizza i filtri cliccando sull’icona
Filtri in alto nella pagina.
- A questo punto sono disponibili diverse opzioni:
Ti permette di rispondere personalmente alla domanda posta dal consumatore.
Cliccando su “Rispondere”, hai 3 opzioni:
- Pubblicare e chiedere alla community: ti consente di rispondere e pubblicare la domanda. Un’email sarà inviata automaticamente alla community di acquirenti di quel prodotto per invitarli a rispondere. Dovrai poi moderare le risposte ricevute.
- Convalidare e pubblicare: ti consente di rispondere e convalidare la pubblicazione della domanda e della tua risposta. I visitatori potranno sempre rispondere se lo desiderano.
- Convalidare e rifiutare: ti consente di rispondere e notificare il consumatore, impedendo la pubblicazione della domanda e della risposta sul sito.
Pubblica la domanda sulla tua pagina prodotto e attendi le risposte dei visitatori. Potrai poi moderarle.
Pubblica la domanda sulla tua pagina prodotto e invia automaticamente un’email alla community di acquirenti, che potranno rispondere. Le loro risposte dovranno poi essere moderate.
Rifiuta la domanda. Il consumatore sarà informato tramite email.
Scopri di più sulle email automatiche Q&A.
Moderare le risposte
Allo stesso modo delle domande, concentrati sulle risposte con l’etichetta gialla . Usa pure i
Filtri in alto per facilitare la ricerca.
Assicurati che la domanda sia stata Pubblicata prima di moderare le relative risposte.
- Consulta la risposta fornita dal consumatore.
- Hai a disposizione diverse opzioni:
La risposta sarà pubblicata sulla tua pagina prodotto.
Puoi modificare le risposte fornite dai membri del tuo team, ad esempio per correggere errori di battitura o migliorare la chiarezza.
Puoi decidere se notificare o meno il consumatore che ha posto la domanda quando la risposta viene modificata, spuntando l’apposita opzione .
Clicca su Conferma per salvare la modifica.
Clicca qui per inviare un messaggio al rispondente, ad esempio per chiedere chiarimenti.
Fornisci tu stesso una risposta alla domanda iniziale.
Attenzione, possono apparire due pulsanti Rifiuta:
- Il primo, nella parte grigia a destra del pulsante Modifica, riguarda la risposta: cliccalo per rifiutare la risposta del consumatore.
- Il secondo, nella parte bianca in basso a destra del pulsante Rispondi, riguarda la domanda: cliccalo per rifiutare l’intera domanda.
Suggerimento!
Clicca sul pulsante blu con il nome del prodotto per chiudere la scheda e visualizzare meglio lo stato delle tue domande e risposte:
Moderare le segnalazioni
Se hai integrato il pulsante Segnala nel modulo Q&A delle tue pagine prodotto, gli utenti potranno segnalare domande o risposte che ritengono inappropriate.
Questi elementi devono essere verificati anche dal tuo team.
Per farlo:
- Sempre dall’interfaccia
Elementi segnalati.
- Potrai quindi convalidare o rifiutare il contenuto segnalato.
- Se convalidi una segnalazione, l’elemento e il relativo contenuto saranno rifiutati e rimossi dal flusso di domande/risposte e dalle schede prodotto.
- Se la rifiuti, la segnalazione scomparirà senza influire sul contenuto pubblicato.
Gestire le parole vietate
Se hai attivato la pubblicazione automatica delle domande/risposte, questa pagina ti permette di creare, modificare e cancellare un elenco di parole che consideri vietate nelle domande, risposte o conversazioni. Possono includere insulti, nomi di concorrenti o qualsiasi altro elemento indesiderato.
- Sempre dall’interfaccia
Gestione delle parole vietate
- Clicca sul pulsante blu Nuova parola vietata in alto a sinistra per aggiungerne una nuova all’elenco.
- Una volta aggiunta la parola, le domande/risposte che la contengono verranno automaticamente spostate nell’area di moderazione prima della pubblicazione:
Gli elementi soggetti a un controllo di linguaggio offensivo sono:
- Il nome, cognome, pseudonimo ed email dell’utente.
- Il titolo della domanda.
- Il testo della domanda e della risposta.
Nessun controllo viene effettuato sul contenuto che scrivi tu stesso.