Durante l'intero processo di invio di domande o risposte, gli utenti sono invitati a compilare moduli specifici o a ricevere diverse email di notifica.
Queste email e questi moduli possono essere personalizzati direttamente nel tuo spazio Q&A, in linea con il tuo tono abituale e la tua brand identity.
Anche l'iframe che mostra il modulo Domande/Risposte può essere personalizzato.
I moduli e l'iframe sono ospitati su server statici. Di conseguenza, tutta la logica applicativa viene gestita tramite chiamate all'API Q&A.
Per farlo:
- Dal menu laterale sinistro del tuo account Recensioni Verificate, clicca su
Questions & Answers.
- Poi clicca su
Personalizzazione nel menu laterale sinistro della pagina appena aperta.
- In alto a sinistra della pagina, scegli il tipo di elementi che desideri personalizzare: Emails, Forms, Iframe.
- Le modifiche devono essere salvate o ripristinate tramite i pulsanti dedicati disponibili in alto a destra della pagina:
Il logo visualizzato nei tuoi moduli e nelle tue email corrisponde a quello che hai selezionato nelle tue preferenze di configurazione.
Nella parte sinistra della pagina, per tutti i template di email, potrai personalizzare i seguenti elementi:
- Mittente e oggetto: nella sezione Destinatario email
- Contenuto dell'email: riepilogo del titolo della domanda, contenuto della domanda, testo dell'email, pulsante di azione, messaggio di ringraziamento e firma.
- Colori: di tutti gli elementi dell'email.
Nella parte destra della pagina, hai un'anteprima per visualizzare le modifiche che apporti al template.
Se elimini i %s, verranno eliminate anche le variabili associate.
Quando un utente clicca su Fai una domanda nella tua pagina prodotto e completa il modulo di invio, riceve automaticamente un'email. Quest'email gli permette di confermare l'invio della sua domanda.
Se l'utente non conferma la domanda tramite quest'email, la domanda non verrà inviata allo spazio di moderazione Q&A.
Questa email viene inviata agli acquirenti di un prodotto per invitarli a rispondere a una domanda relativa. Viene inviata quando approvi la pubblicazione della domanda e clicchi sul pulsante Richiedi alla community.
Quando un utente invia una risposta a una domanda tramite il modulo, riceve automaticamente un'email di conferma.
Questa email viene inviata sia che l'utente abbia compilato il modulo dopo aver ricevuto la tua richiesta via email, sia che lo abbia fatto direttamente dal pulsante Rispondi presente nella tua pagina prodotto.
Gli permette di confermare l'invio della risposta affinché venga correttamente presa in carico.
Se l'utente non conferma la risposta tramite quest'email, la risposta non verrà inviata allo spazio di moderazione Q&A.
Quando un utente segnala una domanda o una risposta dalla tua pagina prodotto, riceve automaticamente un'email di conferma. Quest'email gli permette di convalidare la richiesta di segnalazione.
Senza questa convalida, il contenuto non verrà inviato al tuo spazio dei contenuti segnalati.
Spetta a te integrare il pulsante Segnala nel modulo Q&A delle tue pagine prodotto.
L'utente che ha posto una domanda riceve un'email non appena un altro consumatore fornisce una risposta.
L'utente riceve quest'email quando clicchi su Avvia gli scambi per richiedere chiarimenti sulla risposta che ha fornito alla domanda.
Quest'email viene inviata al tuo team di moderazione Q&A quando dei contenuti (domande e risposte) devono essere moderati nel tuo spazio.
Quest'email ti viene inviata quando il sistema riscontra un problema nell'integrazione del modulo.
Moduli
La sezione Modulo raggruppa tutti i moduli che i tuoi utenti potrebbero dover compilare durante il processo di Domande/Risposte.
Puoi personalizzarne il contenuto, così come i colori.
Per ogni modulo troverai i seguenti elementi:
Nel tuo spazio, clicca sui pulsanti per visualizzare l'anteprima di ogni messaggio così come apparirà all'utente:
Di default, il pulsante mostra la fase 1/2, che corrisponde ai campi relativi al titolo e al contenuto della domanda che l'utente vuole porre.
Cliccaci sopra per accedere a la fase 2/2, dedicata alla convalida della domanda, che include i campi indirizzo email, nome, cognome e la conferma delle condizioni generali d'uso.
Di seguito i diversi moduli che puoi personalizzare:
Il modulo che l'utente dovrà compilare per porre la sua domanda e inviarla a te:
Il modulo che i compratori sollecitati dal tuo team dovranno compilare per rispondere alla domanda posta:
Il modulo che i visitatori del tuo sito dovranno compilare per rispondere alla domanda pubblicata sulla pagina prodotto:
Il modulo che gli utenti dovranno compilare per scambiare con altri consumatori riguardo la domanda posta.
Il modulo che i visitatori del tuo sito dovranno compilare per segnalare domande o risposte:
Iframe
Come per i moduli, anche l'iframe ha una barra superiore. I primi quattro pulsanti riguardano il voto. Quando un utente mette un upvote o un downvote a una domanda o a una risposta, appare una notifica in alto a destra che poi scompare automaticamente dopo cinque secondi. Nello strumento di personalizzazione, la notifica scompare solo quando l'utente clicca su «Notifica nascosta».
I pulsanti "Stato iniziale" e quelli relativi agli invii modificano lo stato di tutti i moduli presenti nell'iframe.
Barra dei moduli
I moduli e l'iframe dispongono di una barra di intestazione (visibile solo in questo strumento) che permette di cambiare lo stato dei moduli.
- Pulsante "Fase": cambia lo stato del modulo. Per esempio, per una domanda la prima fase corrisponde al titolo e al contenuto, mentre la seconda riguarda le informazioni del cliente.
- Pulsante "Campi mancanti": mostra un messaggio che invita l'utente a completare tutte le informazioni obbligatorie.
- Pulsanti relativi all'invio: simulano l'invio del modulo da parte di un utente. Un errore può verificarsi in caso di malfunzionamento temporaneo dei server Q&A o per errori nei dati inseriti (ad esempio, l'utente forza l'invio di una domanda senza il proprio indirizzo email).
- Pulsanti relativi alle convalide: simulano il clic sul link di convalida presente nell'email. Un fallimento può dipendere da un malfunzionamento temporaneo dei server Q&A o da impostazioni errate, come un errore di copia/incolla.
Reimpostazione del contenuto
Ciascun campo di personalizzazione ha, alla sua destra, un pulsante di reimpostazione
Questo pulsante sostituisce il valore visualizzato con quello presente al momento del caricamento della pagina. Se non è stata effettuata alcuna personalizzazione, ripristina i valori predefiniti. Se è presente una personalizzazione, sostituisce il valore corrente con quello che avevi precedentemente salvato.
È possibile eseguire un reset totale dei parametri tramite il pulsante Ripristina predefiniti disponibile nell'angolo in alto a destra della pagina:
Questa azione rimuoverà tutte le personalizzazioni dei template.