Q&A si integra nelle pagine prodotto con un sistema di domande e risposte che consente ai visitatori del tuo sito di porre liberamente domande sul prodotto o servizio presentato.
Le risposte possono essere fornite sia dai tuoi collaboratori sia dagli acquirenti che hanno già effettuato transazioni tramite Recensioni Verificate, garantendo informazioni affidabili e concrete per i tuoi potenziali clienti.
Le risposte fornite saranno utili anche ai futuri visitatori, aiutandoli a prendere decisioni di acquisto più rapide.
Questo articolo illustra le azioni che gli utenti possono compiere tramite il modulo Q&A:
Fai una domanda
Una volta integrato il modulo Q&A nelle tue pagine prodotto, i visitatori potranno cliccare sul pulsante Fai una domanda per ottenere ulteriori dettagli prima dell'acquisto.
Gli utenti possono fare domande indipendentemente dal metodo di integrazione dello strumento Q&A.
Per fare una domanda:
- L'utente clicca sul pulsante Fai una domanda, compila il modulo e lo invia.
- Riceverà un'email che gli permetterà di confermare l'invio della domanda (senza conferma, la domanda non sarà trasferita al tuo spazio di moderazione Q&A per la validazione).
- Confermi o rifiuti la pubblicazione della domanda. Puoi anche invitare la comunità di acquirenti a rispondere o rispondere tu stesso.
- Una volta pubblicata la domanda, l'utente riceverà via email qualsiasi risposta validata e pubblicata dal tuo team sulla pagina prodotto.
Se la risposta ricevuta è soddisfacente e non desidera riceverne altre, l'utente che ha posto la domanda può cliccare sul pulsante nell'email per non ricevere più notifiche.
Fornire una risposta
Diversi utenti possono rispondere alle domande pubblicate sulle tue pagine prodotto. Tutte le risposte sono soggette a moderazione dal tuo team prima della pubblicazione.
Naturalmente puoi rispondere tu stesso alle domande, ma è sempre utile, per rafforzare la fiducia dei visitatori e creare un senso di comunità, lasciare che anche gli acquirenti e i consumatori rispondano.
I visitatori della tua pagina prodotto
Il pulsante Rispondi a questa domanda appare a destra delle domande poste dagli utenti.
Qualsiasi visitatore può cliccarci per compilare il modulo di risposta. Dovrà poi confermare l'invio della risposta tramite un'email automatica.
La risposta sarà quindi moderata dal tuo team prima della pubblicazione.
L'utente dovrà fornire almeno la sua email, un nickname e la risposta.
I precedenti acquirenti del prodotto
Una volta pubblicata la domanda, puoi invitare la comunità dei precedenti acquirenti a rispondere.
Per farlo, clicca su Pubblica la domanda e invita la comunità.
Verrà inviata automaticamente un'email alle persone interessate per invitarle a rispondere.
A differenza dei semplici visitatori del sito, i tuoi precedenti acquirenti non dovranno confermare la risposta via email, poiché sono considerati membri della tua comunità.
La campagna di invito continuerà fino a quando:
- Sarà raggiunto il numero massimo di email per questa domanda,
- Sarà raggiunto il numero massimo di risposte per questa domanda,
- Oppure non ci saranno più persone da contattare per questa domanda.
Queste preferenze sono disponibili nella sezione Configurazione dello spazio Q&A.
Le risposte ricevute saranno moderate dal tuo team prima di essere pubblicate sulla pagina prodotto e l'autore della domanda sarà notificato.
Scambiare messaggi
Dall'email che notifica la risposta alla sua domanda, l'utente può, se lo desidera, scambiare messaggi con chi ha risposto tramite un modulo integrato nell'email.
Questo è il modulo chiamato Scambi nelle tue impostazioni di personalizzazione.
Ogni parte riceverà un'email quando un nuovo messaggio le sarà indirizzato.
Il moderatore del tuo team può anche intervenire dallo spazio Q&A: in tal caso, entrambe le parti saranno notificate.
In base alle tue preferenze, questi scambi possono anche essere pubblicati, con o senza moderazione da parte dei tuoi team. Scopri di più sulla configurazione degli scambi.
Segnalare contenuti inappropriati
Se hai integrato il pulsante Segnala nel modulo Q&A delle tue pagine prodotto, gli utenti potranno segnalare domande o risposte che ritengono inadeguate.
Il modulo utilizzato per questo scambio corrisponde al modulo Segnalazione, disponibile nelle tue impostazioni di personalizzazione.
Queste segnalazioni devono essere moderate anche dal tuo team.
Ulteriori informazioni sulla gestione dei contenuti segnalati.
Votare
Dalla scheda prodotto, gli utenti possono votare con un pollice in su o un pollice in giù su una risposta.
Questo aiuta a evidenziare i contenuti più utili:
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