Durante il processo di gestione delle recensioni, è possibile segnalare una recensione per metterla in moderazione e evitare che venga pubblicata.
Una volta che la recensione è stata posta in moderazione, i nostri team saranno in grado di rifiutare la pubblicazione della recensione (e quindi accettare la vostra richiesta) solo se il commento corrisponde alle seguenti ragioni.
Come promemoria, queste ragioni sono quelle adottate da AFNOR e Recensioni Verificate nell'ambito dello standard NF ISO 20488.
Motivi per rifiutare le recensioni di marchi e prodotti
| MOTIVI |
SPIEGAZIONI |
MARCHIO |
PRODOTTO |
| La valutazione non corrisponde al commento |
In questo caso, un commento che è palesemente incoerente con il voto. Esempio: Voto 1/5 con il commento "Fantastico!" |
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| La recensione include elementi promozionali, è considerata spam e/o menziona siti web | Se un commento di recensione menziona siti web o URL (https://www.nome di un sito.it)", sarà considerato spam e non sarà pubblicato. | X | X |
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Il creatore della recensione ha contattato Recensioni Verificate o l'azienda valutata per modificare o rimuovere la sua recensione |
Dobbiamo ottenere una prova scritta che il consumatore abbia richiesto di eliminare o modificare la sua recensione (ad esempio: uno screenshot). Senza prova: la recensione non può essere rifiutata. |
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| La recensione non può essere considerata vera perché Recensioni Verificate contiene elementi contraddittori |
Hai prove concrete che dimostrano che quanto afferma il consumatore è falso quando segnali la recensione (elementi tangibili come screenshot). Esempio: se l'utente dice "Non ho mai ricevuto il prodotto" e ciò è falso, dovrai allegare una prova di consegna. |
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| L'azienda valutata è intervenuta nella gestione della controversia, e il creatore della recensione desidera aggiornarla |
Se hai intervenuto per risolvere la controversia: il consumatore riceverà quindi un'email chiedendo se desidera modificare la sua recensione.
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| L'azienda valutata è intervenuta nella gestione della controversia, e il creatore della recensione desidera aggiornarla |
Ogni recensione contenente elementi inappropriati, diffamatori o razzisti, o qualsiasi menzione di un appello a un'azione legale di qualsiasi tipo. Ogni volta che viene menzionato un atto illegale in una recensione, questa sarà rifiutata. Le recensioni che contengono i seguenti termini devono essere segnalate: "truffa", "pubblicità ingannevole", "ladro" ecc. Segnalate anche tutte le recensioni che menzionano cause legali o procedimenti legali. |
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| La recensione menziona il nome di un concorrente e/o incoraggia l'acquisto dalla concorrenza |
Se il nome di un concorrente viene menzionato nella recensione, o se la recensione invita esplicitamente i consumatori a comprare dalla concorrenza. Al consumatore verrà quindi offerta la possibilità di pubblicare una nuova recensione senza questa menzione. |
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| La recensione contiene informazioni di natura personale |
Se la recensione contiene informazioni personali di individui che non sono persone pubbliche:
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| La recensione è ritenuta di influenzare la media dell'azienda valutata o contiene elementi concreti di conflitto di interessi |
Il consumatore vuole danneggiare la reputazione del commerciante e lascia diverse recensioni negative su altre piattaforme. Il redattore potrebbe essere un concorrente, un ex dipendente o un ricattatore, ad esempio. La prova che il consumatore sta cercando di nuocervi è essenziale per giustificare la segnalazione della recensione. |
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| L'autore della recensione afferma di non essere ancora in grado di valutare l'azienda valutata o di non aver utilizzato i suoi servizi. |
Il revisore afferma chiaramente di non aver mai vissuto l'esperienza del consumatore o che non è ancora in grado di scrivere una recensione. Per essere obiettivo, un consumatore deve aver ricevuto il suo prodotto o averlo testato. Esempio: "Non ho mai ordinato dal tuo sito". |
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| La recensione riguarda solo l'esperienza d'acquisto (servizio clienti, consegna, sito web) e non le caratteristiche del prodotto o del servizio acquistato. |
Se la recensione riguarda l'esperienza di acquisto e il 100% del commento riguarda servizi legati al commerciante (consegna, servizio clienti, sito web, ecc.). Se viene menzionato esplicitamente o implicitamente anche solo brevemente qualche elemento delle caratteristiche del prodotto, la recensione sarà pubblicata. |
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| Gli elementi che descrivono l'esperienza del consumatore non sono compilati o sono considerati incomprensibili |
Se ritieni che il commento non possa essere compreso dalla maggior parte delle persone. (Un errore di ortografia non è motivo di rifiuto). Una recensione troppo vaga o che non fornisce informazioni sufficientemente utili può essere segnalata. La recensione deve fornire al lettore un insieme di informazioni che gli permettano di formarsi un'opinione sul prodotto. Se almeno una delle caratteristiche del prodotto viene descritta con l'obiettivo di rendere la recensione informativa, non verrà segnalata. |
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| La recensione non è correlata all'argomento oggetto della valutazione |
Se il 100% di un commento tratta di un danno che non è direttamente attribuibile al prodotto/negozio: l'esperienza descritta non è rilevante per i futuri acquirenti. |
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| La tua recensione non può essere resa pubblica a causa della sua natura sensibile e delle rigide normative che regolano il settore in questione. |
*Questo motivo si applica solo a dispositivi medici, farmaci e integratori alimentari. |
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Scopri di più con la guida alla gestione delle recensioni.