Il modulo Prestashop ti permette di automatizzare il recupero degli ordini dal tuo account Recensioni Verificate.
Qualora nessun ordine dovesse apparire sul tuo account, puoi procedere a delle verifiche in tutta autonomia per ripristinare il recupero degli ordini.
Prerequisiti
Utilizzare il modulo Prestashop per il recupero automatico degli ordini.
Procedura
Step 1: Verifica la connessione tra il modulo e l'account Recensioni Verificate
Sul tuo account Recensioni Verificate, vai nel menù Raccolta recensioni/Configura il mio modulo:
e la connessione al modulo funziona correttamente, verranno visualizzati i seguenti messaggi:
- Contatto stabilito.
- Gli ID sono corretti.
In tal caso, puoi procedere alla fase di verifica numero 2.
❌ Se, invece, viene visualizzato il messaggio "Nessun contatto con il modulo", ti consigliamo di consultare la sezione "Configurazione generale" dell'articolo: PrestaShop-Documentazione-connettore.
Nel caso in cui, nonostante i controlli, la connessione continui a non funzionare, ti invitiamo a contattare il nostro team di Assistenza clienti.
Step 2: Verifica la configurazione del modulo
1/ Attiva il recupero automatico degli ordini
Dal menù Raccolta recensioni/Configura il mio modulo, spunta "sì" nella sezione Abilita l'automazione:
Una volta fatto questo, potrai accedere alla sezione "Quando recuperare gli ordini" del tuo account Recensioni Verificate e scegliere di recuperare gli ordini:
- Al momento della creazione dell'ordine stesso cliccando su "All'ordine": in questo caso verranno recuperati TUTTI gli ordini (compresi quelli annullati, rimborsati, ecc.).)
- Utilizzando uno stato specifico (o diversi stati) dell'ordine cliccando su "Alla modifica dello stato dell'ordine": se scegli questa opzione, devi selezionare lo stato o gli stati dall'elenco:
2/ Definisci il periodo di tempo per l'invio delle richieste di recensioni
Una volta attivato il recupero degli ordini, è necessario impostare il periodo di tempo per l'invio della richiesta di recensione:
- La prima parte ti permette di determinare l'intervallo di tempo in termini di giorni tra la raccolta dei tuoi ordini da parte nostra e l'invio della richiesta di recensione.
- La seconda parte riguarda esclusivamente le recensioni dei prodotti. In effeti, hai la possibilità di separare l'invio delle richieste di recensione dei prodotti da quelle di recensione del brand, posticipandone l'invio. Questa opzione consente nello specifico di testare il prodotto prima di riceverne la relativa richiesta di recensione.
Non dimenticare di salvare le modifiche cliccando su "invia questa configurazione", in fondo alla pagina.
Se il modulo è configurato correttamente, puoi passare allo step numero 3.
Step 3: Verifica il recupero automatico degli ordini
1/ Collegati al tuo back office Recensioni Verificate;
2/ Accedi alla scheda "Raccolta recensioni";
3/ Clicca su "Report - Richiesta di recensione":
4/ Confronta l'ultimo ordine recuperato nel back office Recensioni Verificate con l'ultimo del back office PrestaShop:
5/ Segui i passaggi seguenti per assicurarti che gli hooks di recupero siano correttamente abilitati nel plugin Recensioni Verificate di PrestaShop:
Un hook di recupero ordini PrestaShop è un punto di aggancio nel codice del plugin Recensioni Verificate che recupera automaticamente gli ordini effettuati sul tuo negozio PrestaShop e li invia al tuo account Recensioni Verificate per la loro elaborazione. Questo hook ti permette quindi di sincronizzare gli ordini del tuo negozio con il tuo account Recensioni Verificate e di facilitare la raccolta delle recensioni dei clienti.
Dal menù del tuo modulo PrestaShop, vai su "Moduli → Gestione moduli", cerca il plugin Recensioni Verificate e clicca su "Configura":
Una volta che hai accesso alla configurazione del plugin Recensioni Verificate, aggiung gli hook della sezione "Debug":
Una volta aggiunti gli hook al tuo modulo PrestaShop, accedi alla configurazione del plugin Recensioni Verificate e clicca sul pulsante "Punti di aggancio", poi su "Mostra punti di aggancio invisibili" e verifica la presenza degli hook: actionOrderStatusPostUpdate e actionValidateOrder:
6/ Durante questo passaggio, è necessario verificare la presenza della tabella av_orders nel database e la sua idoneità al recupero.
Per farlo, se la tabella av_orders esiste, seleziona un ordine che non è stato recuperato e verifica che: il valore nella colonna flag_get sia 0 o NULL, e che lo stato dell'ordine nella colonna id_ordine_stato della tabella ordini corrisponda allo stato dell'ordine nella colonna id_ordine_stato della tabella storia ordini.
Se la tabella av_orders non è presente nel suo database, ti consigliamo di reinstallare il modulo.
Attentione!
Se hai effettuato delle personalizzazioni, ti invitiamo a fare un backup prima di reinstallare.
👉 Se tutti i controlli necessari sono stati effettuati e i gli ordini non vengono ancora recuperati automaticamente, ti preghiamo di contattare il nostro team Assistenza Clienti.
Avremo bisogno di un accesso limitato al tuo back office e al server FTP/FTP per poter esaminare i file del modulo Netreviews.
ℹ️ Per approfondire