Durante il processo di moderazione, hai la possibilità di segnalare una recensione. Ciò significa che puoi richiedere l'annullamento della sua pubblicazione.
Una recensione può essere segnalata solo se rientra in un motivo identificato da AFNOR, non puoi segnalare una recensione solo perché è negativa.
È obbligatorio rispondere alla recensione prima di segnalarla.
Hai 3 mesi per segnalare una recensione già pubblicata.
Il nostro team di Moderazione esaminerà la tua richiesta e accetterà o respingerà la recensione.
Condizioni di rifiuto definite da AFNOR
AFNOR ha redatto una lista di 13 motivi che consentono il rifiuto di una recensione, queste richieste devono ovviamente rimanere eccezionali, poiché nella maggior parte dei casi una recensione negativa apporterà un valore reale a tutte le tue recensioni.
Ecco l'elenco dei motivi
- La recensione presentata è considerata inappropriata, offensiva, diffamatoria, discriminatoria, accusatoria, razzista o contiene un appello all'azione legale.
- La recensione non può essere considerata veritiera perché Recensioni Verificate ha elementi contraddittori.
- La valutazione non corrisponde al commento.
- La recensione tratta solo delle caratteristiche del prodotto o servizio acquistato e non dell'esperienza complessiva con l'azienda valutata.
- Gli elementi che descrivono l'esperienza del consumatore non sono forniti, o sono considerati incomprensibili.
- La recensione è identificata come un tentativo di influenzare la media della valutazione dell'azienda valutata o contiene elementi concreti di conflitti di interesse.
- La recensione non è pertinente al tema valutato.
- La recensione contiene informazioni personali o altre informazioni che potrebbero identificare l'autore, contattarlo o portare a un furto di identità.
- La recensione menziona il nome di un concorrente e/o incentiva all'acquisto presso la concorrenza.
- L'autore specifica nella sua recensione che non è ancora in grado di valutare l'azienda valutata o che non ha utilizzato i suoi servizi.
- La recensione contiene elementi promozionali, è considerata spam e/o menziona siti web.
- L'azienda valutata è intervenuta nella risoluzione della controversia e il recensore desidera aggiornarlo.
- Il recensore ha contattato Recensioni Verificate o l'azienda valutata per modificare o eliminare la sua recensione.
- La tua recensione non può essere resa pubblica a causa della sua natura sensibile e delle rigide normative che regolano il settore in questione.
Anche questi motivi si applicano alle recensioni di prodotti.
Trova le spiegazioni di ogni motivo cliccando QUI
Richiedi il rifiuto di una recensione
- Vai al menu laterale sinistro
Gestione delle Recensioni
- Clicca sulla recensione di tua scelta tra le recensioni di marca e prodotto
- Rispondi al consumatore (il pulsante Segnalare apparirà solo dopo aver risposto alla recensione)
- Una volta che il pulsante Segnalare è disponibile, cliccaci sopra
- Seleziona un motivo di rifiuto e aggiungi un commento per spiegare ai nostri moderatori perché questa recensione dovrebbe essere rifiutata. Hai anche la possibilità di aggiungere allegati per supportare la tua segnalazione.
In alcuni casi, gli allegati sono obbligatori per convalidare una segnalazione!
| Motivo che richiede un allegato | Tipo di prova richiesta | Contesto |
| La recensione non può essere considerata veritiera perché Recensioni Verificate ha elementi contraddittori. | Sarà richiesta una prova che dimostri che il cliente non sta dicendo la verità | Se la persona si lamenta di un ritardo nella consegna quando è stata consegnata puntualmente, dovrai fornirci il tracking della consegna. |
|
La recensione è identificata come un tentativo di influenzare la media della società valutata o contiene elementi concreti di conflitti di interesse. |
Sarà richiesta una prova che dimostri l'intenzione del consumatore di danneggiare la tua reputazione online | Ad esempio, screenshot di recensioni negative pubblicate da questa persona su forum e su social media. |
|
Il revisore ha contattato Recensioni Verificate o l'azienda valutata per modificare o eliminare la sua recensione. |
Quando il consumatore ti contatta, dovrai fornirci prove che la persona desidera modificare o eliminare la sua recensione. |
La persona ti scrive una e-mail esprimendo l'intenzione di modificare o eliminare la sua recensione. Dovrai allegare questa prova. |
Dopo la richiesta di rifiuto
Una volta che la recensione viene segnalata, il nostro team di moderazione accetterà o respingerà la tua richiesta.
✔️ Se la tua richiesta viene accettata (la recensione viene quindi rifiutata)
Il cliente riceve una e-mail da parte nostra che lo informa del motivo AFNOR per cui respingeremo la sua recensione. Il cliente riceve una nuova richiesta di recensione per modificare la sua recensione se necessario.
❌ Se la tua richiesta non viene accettata (la recensione viene quindi pubblicata)
Riceverai una mail che ti informerà che la recensione sarà pubblicata. Puoi consultare l'archivio di una recensione in qualsiasi momento cliccandoci sopra