Come rispondere alle recensioni?

Sia che siano positive o negative, è importante rispondere alle opinioni lasciate dai tuoi consumatori.

  • Rispondere a una recensione positiva farà felici i clienti, che saranno più propensi ad acquistare di nuovo dal tuo negozio perché si sentiranno ascoltati.
  • Se l'opinione è mista o negativa, i clienti si sentiranno rassicurati dal fatto che stai gestendo proattivamente i loro commenti o reclami.

Inoltre, per i visitatori delle tue pagine web che leggono le recensioni, le risposte alle recensioni ti permetteranno di rafforzare l'immagine, la reattività e la qualità del tuo servizio clienti.

Non c'è una scadenza per rispondere a una recensione!

Procedura

  1. Vai al menu laterale sinistro Gestione delle Recensioni
  2. Clicca su la recensione a cui desideri rispondere. I dettagli dell'ordine e della recensione verranno visualizzati.
  3. Clicca nella casella Rispondi alla recensione
  4. Scrivi la tua risposta e poi clicca su Rispondi per inviarla

Dopo aver risposto alla recensione:

  • Puoi pubblicarla se ha lo stato sotto moderazione o in attesa affinché sia visibile agli utenti sui tuoi widget e certificazione.
  • Se è già pubblicata, la risposta sarà automaticamente visibile.
  • Puoi anche fare una richiesta di rifiuto e se la richiesta viene accettata dal nostro team di moderazione, la recensione verrà rifiutata e non sarà più visibile agli utenti.
  • Puoi nascondere o mostrare tutte le risposte relative alla recensione attivando l'opzione Nascondi scambi:

       

 

9 regole d'oro

  1. Ringrazia l'autore per aver scritto la recensione.
  2. Personalizza le tue risposte.
  3. Focalizzati prima di tutto sul commento e non sul voto.
  4. Non accusare.
  5. Fai un piccolo mea culpa (anche se è colpa del tuo fornitore).
  6. Resta il più concreto possibile.
  7. Rispondi il prima possibile.
  8. Sii breve.
  9. Proponi una soluzione.

Non dimenticare di ottimizzare le tue risposte utilizzando le risposte predefinite!

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