Sia che siano positive o negative, è importante rispondere alle opinioni lasciate dai tuoi consumatori.
- Rispondere a una recensione positiva farà felici i clienti, che saranno più propensi ad acquistare di nuovo dal tuo negozio perché si sentiranno ascoltati.
- Se l'opinione è mista o negativa, i clienti si sentiranno rassicurati dal fatto che stai gestendo proattivamente i loro commenti o reclami.
Inoltre, per i visitatori delle tue pagine web che leggono le recensioni, le risposte alle recensioni ti permetteranno di rafforzare l'immagine, la reattività e la qualità del tuo servizio clienti.
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