Di seguito troverai alcuni consigli da seguire per aumentare il numero di recensioni raccolte e migliorare il tasso di risposta.
Il tasso di risposta corrisponde al numero di recensioni inviate dai tuoi consumatori a seguito dell'invio di email di richiesta di recensioni.
Numero di email inviate / Numero di persone che hanno inviato una recensione x 100
Prima di iniziare, ecco i KPI di performance che ti consigliamo di monitorare:
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Tasso di apertura: misura il numero di email aperte dai clienti.
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Tasso di clic: misura il numero di clienti che fanno clic sul CTA "Lascia una recensione" nella tua campagna di email.
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Tasso di risposta: misura il numero di clienti che hanno risposto al modulo.
- Click To Open Rate: quante persone fanno clic su un'email dopo averla aperta.
Per saperne di più, consulta la nostra sezione: Dashboard Performance.
È importante notare che, anche seguendo questi consigli, il numero di recensioni raccolte sarà sempre relativo al numero di ordini effettuati dalla tua azienda.
1. Personalizza l'email e il formulario di richiesta di recensioni
L'email e il formulario di richiesta di recensioni svolgono un ruolo cruciale in quanto incoraggiano i tuoi clienti a condividere la loro esperienza.
Ecco alcune best practice da seguire:
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Personalizza l'oggetto dell'email: Oggi, con l'incremento degli acquisti online, i clienti ricevono numerose email. Un oggetto accattivante contribuisce a suscitare la curiosità dei tuoi clienti!
- Scrivi un contenuto email chiaro e sintetico.
- Utilizza domande a risposta chiusa nel formulario.
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Evita di offrire un questionario troppo lungo con troppe domande.
- Adatta il design alla grafica del tuo brand.
Per saperne di più, non esitare a consultare questo articolo: Raccogliere recensioni: Email e formulario
Per apportare modifiche alla tua email o modulo, è imperativo che ci contatti.
Sul nostro blog, troverai anche alcuni esempi di email e formulari che applicano queste raccomandazioni:
2. Configura la raccolta delle recensioni
La configurazione che applichi alla tua raccolta di recensioni ha un impatto significativo sul numero di recensioni raccolte!
Pertanto, ti consigliamo di prestare attenzione ai seguenti punti:
Il periodo di attesa prima di richiedere una recensione
È cruciale personalizzare il periodo tra la data di acquisto e l'invio dell'email di richiesta di recensione al consumatore.
Infatti, questo periodo dipenderà dall'industria e dalla natura specifica dei tuoi prodotti o servizi.
Il periodo necessario al cliente per testare e formarsi un'opinione può variare notevolmente da un prodotto all'altro.
Ad esempio:
- Il materasso dovrebbe essere testato per diverse settimane affinché il cliente possa valutarne veramente il comfort ed esprimere soddisfazione.
- Tuttavia, per mobili o prodotti alimentari, il cliente può formarsi rapidamente un'opinione sul prodotto al momento della ricezione e del primo utilizzo.
Per ulteriori informazioni sull'argomento, ti invitiamo a consultare questi articoli:
Posso modificare la scadenza per l'invio della richiesta di consulenza?
Pressione Marketing: Capping
Il capping ti consente di:
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Evitare eccessive sollecitazioni, in altre parole, limitare il numero di richieste di recensioni inviate ai tuoi clienti abituali.
- Adattare il ritmo di invio delle richieste di recensioni in base alla stagione o al periodo dell'anno. Ad esempio, potresti sollecitare i tuoi clienti una volta passati i periodi di saldi o le festività di fine anno.
Scopri di più: Il capping, o come evitare la sovrasollecitazione dei vostri clienti?
Promemoria
I tuoi clienti potrebbero non sempre trovare il tempo per lasciare una recensione dopo la prima email!
Grazie a Recensioni Verificate hai la possibilità di attivare un promemoria per la richiesta di recensione scegliendo il ritardo che preferisci, aumentando così il tuo tasso di raccolta.
Scopri di più: Attivare i promemoria per le richieste di recensione
3. Mostra le tue recensioni
Ti invitiamo a mostrare il widget Recensioni Verificate sul tuo sito web in modo che sia visibile ai tuoi visitatori.
Mostrare le tue recensioni rassicura i tuoi clienti e li incoraggia a lasciare le loro!
4. Conduci dei test
Sentiti libero di condurre dei test durante periodi specifici, variando i criteri menzionati sopra (email e formulario, scadenze, promemoria, ecc.).
In base ai feedback ricevuti (e a seconda della natura dei prodotti/servizi offerti), avrai un'idea più precisa della data di invio ideale per massimizzare il tasso di risposta!
5. Assicurati del Corretto Funzionamento della Raccolta delle recensioni
Un basso tasso di risposta può talvolta essere spiegato da un malfunzionamento nel recupero degli ordini e/o nell'invio delle richieste di recensioni.
Per questo motivo, consigliamo di verificare regolarmente il corretto funzionamento della tua raccolta.
Per farlo, puoi seguire la procedura: Verificare la raccolta delle recensioni
Per saperne di più sul tasso di risposta: Qual è il tasso di risposta medio a un questionario di soddisfazione?