Quando si ascoltano i clienti, ci sono tre fasi chiave: raccogliere, moderare e distribuire le recensioni dei clienti.
La fase di moderazione è particolarmente importante.
Raccolta di una recensione
Recensioni sollecitate: con una soluzione all-in-one come Recensioni Verificate, può sollecitare i suoi clienti attraverso recensioni post-acquisto. Questo approccio le consente di raccogliere recensioni affidabili, autentiche e trasparenti.
Come vengono raccolte le recensioni? Invieremo un'e-mail invitando il consumatore a compilare un modulo e a condividere la sua esperienza con il marchio e la sua opinione sui prodotti o servizi acquistati.
Invio di una recensione
Una volta che il cliente ha completato il modulo, riceverà la recensione nella scheda di elaborazione della recensione.
La recensione si troverà nella sezione "Tutti" con lo stato "In attesa" o nella sezione "Da elaborare" con lo stato "In moderazione".
Moderazione: Come utilizzarla con i filtri Tutto e Da fare
Moderazione delle recensioni
Se una recensione deve essere elaborata, in base alla soglia di moderazione o se contiene una parola che deve essere analizzata, avrà lo stato di moderazione. È previsto un periodo di moderazione di 7 giorni per darle il tempo di scambiare opinioni con i suoi clienti. Durante questo periodo, può pubblicare la recensione o dire ai nostri team di rifiutarla.
Come rispondere a una recensione?
Dopo 7 giorni, le recensioni con lo stato "in sospeso" e "in moderazione" saranno pubblicate.
Ciò nonostante, potrà ancora elaborarle.
Si prega di notare che le recensioni sono pubblicate in ordine cronologico, cioè. le recensioni in moderazione possono bloccare quelle arrivate successivamente, anche se hanno una valutazione positiva.
E' importante moderare regolarmente le recensioni.
Pubblicazione delle recensioni
Una volta pubblicata una recensione, questa apparirà nel suo certificato (se si tratta di una recensione di un marchio) o nel suo widget di prodotto, che può essere visualizzato sulle schede prodotto.
Segnalare una recensione
Nel processo di moderazione delle recensioni, ha la possibilità di contrassegnare una recensione, ossia di chiedere che non venga pubblicata. Una recensione può essere contrassegnata solo se rientra in un motivo identificato da AFNOR. Il nostro team di moderazione analizzerà la sua richiesta e deciderà se rifiutare o meno la recensione.
Come segnalare una recensione?
✔️Se la sua richiesta viene accettata (la recensione viene quindi respinta):
Il cliente riceve una nostra e-mail che lo informa del motivo AFNOR per cui rifiuteremo la sua recensione. Il cliente riceverà una nuova richiesta di modifica della sua opinione, se necessario.
❌Se la sua richiesta non viene accettata (la recensione viene di conseguenza pubblicata):
Riceve un'e-mail che la informa che l'avviso sarà pubblicato.
Può consultare la cronologia di un avviso in qualsiasi momento cliccando su di esso.