Quando inizi un processo di ascolto del cliente, è importante considerare questi tre passaggi chiave: raccolta, elaborazione e pubblicazione delle recensioni dei clienti.
Tra questi, il passaggio di elaborazione e moderazione svolge un ruolo fondamentale. Garantisce che le recensioni pubblicate rispettino le norme legali ed etiche, mantenendo al contempo la qualità dei feedback dei tuoi clienti.
Questo corrisponde a un percorso strutturato durante il quale puoi segnalare contenuti inappropriati, rispondere in modo costruttivo ai clienti, e anche pubblicare le recensioni:
1. Raccolta delle recensioni
Raccolta delle recensioni su richiesta: Con Recensioni Verificate – un terzo di fiducia – puoi chiedere ai tuoi clienti di lasciare una recensione utilizzando il metodo che preferisci. Questo processo ti permette di raccogliere recensioni affidabili, autentiche e trasparenti.
Come vengono raccolte le recensioni? Invieremo un’email invitando il cliente a compilare un modulo e condividere la sua esperienza con il marchio e la sua opinione sui prodotti o servizi acquistati.
2. Invio della recensione
Una volta che il cliente avrà compilato il modulo, riceverai la recensione nella scheda elaborazione recensioni.
La recensione sarà disponibile nel filtro “Tutte” con stato “In attesa” oppure nella sezione “Da gestire” con stato “In moderazione”.
Moderazione: Introduzione ai filtri Tutte e Da gestire
3. Elaborazione e moderazione della recensione
Se una recensione deve essere elaborata, perché raggiunge la soglia di moderazione o contiene una parola da analizzare, avrà lo stato “In moderazione”. Viene previsto un periodo di moderazione di 7 giorni per darti il tempo di interagire con i clienti. Durante questo periodo, puoi pubblicare la recensione o richiedere al nostro team di rifiutarla.
Come rispondere a una recensione?
Dopo 7 giorni, le recensioni con stato “In attesa” e “In moderazione” saranno pubblicate.
Tuttavia, avrai sempre la possibilità di elaborarle.
Ti ricordiamo che le recensioni vengono pubblicate in ordine cronologico, quindi le recensioni in moderazione possono bloccare quelle arrivate dopo, anche se hanno una valutazione positiva.
È importante moderare le recensioni regolarmente.
Pubblicazione della recensione
Una volta pubblicata, la recensione apparirà sul tuo certificato (se si tratta di una recensione Brand) oppure sul tuo widget prodotto:
Segnalare una recensione
Durante il processo di moderazione delle recensioni, hai la possibilità di segnalare una recensione, cioè richiedere che non venga pubblicata. Una recensione può essere segnalata solo se rientra in un motivo identificato da AFNOR; non puoi segnalare una recensione solo perché è negativa.
Il nostro team di Moderazione analizzerà la tua richiesta e deciderà se rifiutare la recensione.
Come segnalare una recensione?
✔️ Se la tua richiesta è accettata (la recensione viene rifiutata):
Il cliente riceve un’email da parte nostra che spiega il motivo AFNOR per cui la recensione sarà rifiutata. Il cliente riceverà una nuova richiesta di recensione per modificarla se necessario.
❌ Se la tua richiesta non è accettata (la recensione viene pubblicata):
Ricevi un’email che ti informa che la recensione sarà pubblicata.
Puoi consultare lo storico di una recensione in qualsiasi momento cliccandoci sopra.